Agente de Service Desk

A Noesis procura um Agente de Service Desk para integração numa equipa de IT Service Desk que presta suporte a uma organização industrial alemã, atuando como ponto de contacto único (SPOC) para os utilizadores. Será responsável por atender e resolver incidentes e pedidos de 1.ª e 2.ª linha via telefone, email e portal, cumprindo os SLA´s de resposta em alemão e inglês. Prestará suporte L1 e L2 em ambiente Microsoft 365 (gestão de contas, mailboxes, Teams, licenças), Intune/MDM e SAP GUI, bem como suporte a dispositivos móveis, VPN, impressão, telefonia IP e segurança de endpoint.

As principais responsabilidades incluem registo, classificação e acompanhamento de tickets em ferramenta ITSM (Omnitracker), com escalonamento estruturado sempre que necessário, além de elaboração de documentação e contributo para a base de conhecimento, propondo melhorias aos procedimentos. Esta é uma oportunidade para integrar uma organização inovadora que aposta continuamente na formação dos seus talentos.