- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Noesis procura um profissional experiente para liderar a equipa de técnicos de Service Desk em Lisboa. Como IT Support Team Lead, será responsável por motivar e desenvolver a equipa, garantir o cumprimento de SLAs e KPIs, analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria contínua. Atuará como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT, apoiando na gestão de incidentes críticos e identificando oportunidades de automação e melhoria de processos.
O candidato ideal possui experiência comprovada em coordenação de equipas de suporte técnico, domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow ou Jira Service Management, e conhecimentos sólidos de infraestrutura IT (Windows, redes, Microsoft 365, Active Directory, VPN). É essencial ter capacidade de resolução de conflitos, excelentes competências de comunicação e conhecimentos de ITIL, preferencialmente com certificação. O regime de trabalho é presencial em Lisboa.
Competências
- Liderança de equipas
- Service Desk
- Suporte técnico
- ServiceNow
- Jira Service Management
- Análise de métricas
- Gestão de incidentes
- Windows
- Redes
- Microsoft 365
- Active Directory
- VPN
- Gestão de prioridades
- Comunicação
- Resolução de conflitos
- ITIL
Responsabilidades
- Liderar, motivar e desenvolver a equipa de técnicos de Service Desk
- Assegurar a correta priorização e escalonamento de issues
- Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs definidos
- Analisar métricas de desempenho e implementar planos de melhoria
- Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos utilizadores
- Atuar como ponto de contacto entre o Service Desk e outras equipas de IT
- Apoiar na gestão de incidentes críticos
- Identificar oportunidades de automação e melhoria de processos
- Garantir a atualização da base de conhecimento (Knowledge Base)
- Realizar feedback regular, avaliações de desempenho e planos de desenvolvimento individual
- Assegurar compliance com políticas internas de IT e segurança
Conhece alguém para esta vaga?
Empregos semelhantes
