Agente de Reservas · Multilingue (M/F)
Minor HotelsLisboahá 5 dias
- Híbrido
- Tempo inteiro
Descrição
A Minor Hotels procura um Agente de Reservas multilingue para se juntar à sua equipa em Lisboa. Como parte de um grupo internacional com mais de 550 hotéis em 56 países, será responsável pela gestão de reservas hoteleiras através de contacto telefónico e email, garantindo um serviço de excelência ao cliente. Na sua missão, irá atender chamadas recebidas e responder a pedidos de reserva, prestar informação precisa sobre hotéis, serviços e tarifas, e identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas.
O perfil ideal possui formação em Gestão Hoteleira, Turismo ou área similar, com experiência em reservas, vendas ou contact center. Requer fluência obrigatória em Inglês (oral e escrita) e nível nativo ou fluente numa das seguintes línguas: Francês, Holandês, Alemão ou Italiano. Deve demonstrar fortes competências comerciais, excelente capacidade de comunicação, bons conhecimentos de informática e disponibilidade para trabalhar em horários rotativos.
A Minor Hotels oferece uma experiência internacional emocionante com oportunidades de desenvolvimento de carreira, programas de formação, benefícios inspiradores incluindo tarifas com desconto nos hotéis do Grupo, seguro de saúde, horários flexíveis em regime híbrido, subsídio de alimentação e incentivos de desempenho. O ambiente de trabalho é inclusivo, valorizando a diversidade e promovendo a igualdade de oportunidades.
Competências
- Gestão de reservas
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Negociação
- Upselling e cross-selling
- Informática
- Plataformas de comunicação digital
- Resolução de problemas
- Trabalho em equipa
Responsabilidades
- Atender chamadas recebidas e responder aos pedidos de reserva por email de forma eficiente e profissional
- Prestar informação precisa sobre hotéis, serviços, instalações, promoções, tipologias de quartos e tarifas
- Gerir reservas em todo o portefólio da Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação do cliente
- Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar receitas e atingir os objetivos comerciais
- Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos e standards da empresa
- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços, destinos e campanhas promocionais dos hotéis
- Apoiar os hóspedes durante todo o processo de reserva, proporcionando uma experiência personalizada e positiva
- Monitorizar e resolver pedidos e questões relacionadas com reservas de forma rápida e eficaz
- Participar em reuniões de equipa, ações de formação e iniciativas de desenvolvimento profissional
- Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e dos resultados comerciais
Benefícios
- Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades diferentes
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Ampla gama de programas de formação
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa
- Possibilidade de participar em programas de sustentabilidade e voluntariado
- Tarifas e promoções com desconto nos hotéis da Minor Hotels em todo o mundo
- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
- Créditos atribuidos em função de anos de serviço para estadias ou refeições
- Seguro de Saúde
- Assistência Médica Domiciliária
- Medicina Curativa
- Subsídio de Idiomas atrativo
- Incentivos associados ao desempenho
- Horários flexíveis em regime híbrido
- Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição COVERFLEX
- Participação em ações internas e projetos de responsabilidade social ambiental
- Protocolos com parceiros locais com descontos para colaboradores
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