Agente de Reservas (M/F)
Minor HotelsFaroAlgarvehá 5 dias
- Híbrido
- Tempo inteiro
Descrição
A Minor Hotels, um grupo internacional de hotelaria com mais de 550 hotéis em 56 países, procura um Agente de Reservas para integrar a sua equipa na região do Algarve. Como Agente de Reservas, será responsável por registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva, garantindo a satisfação dos hóspedes e alcançando os objetivos de receita definidos mensalmente.
Sua missão incluirá incentivar as vendas de gama acima (upselling), processar pedidos de reserva dentro de 24 horas, manter-se atualizado com as informações do hotel (tipos de quartos, tarifas, instalações, promoções) e maximizar os níveis de qualidade do serviço. Será fundamental supervisionar as chegadas diárias, assegurar que todos os pedidos dos hóspedes são satisfeitos e participar em eventos do hotel e formações de desenvolvimento profissional.
A Minor Hotels Europe & Americas oferece uma experiência internacional única com oportunidades de desenvolvimento de carreira, amplos programas de formação, iniciativas de bem-estar, tarifas com desconto em hotéis a nível mundial, seguro de saúde, subsídio de alimentação e um ambiente inclusivo que valoriza a diversidade.
Competências
- Gestão de reservas
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Vendas (upselling)
- Informática
- Redes sociais
- Conhecimento de tarifas e pacotes hoteleiros
Responsabilidades
- Registar todos os detalhes das chamadas recebidas e coordenar cada reserva
- Incentivar as vendas de gama acima (upselling) e atingir objetivos de receita mensais
- Fornecer informações sobre estratégia de vendas, tarifas, pacotes e estado das reservas
- Processar e responder em 24 horas a todos os pedidos de reserva
- Manter-se atualizado com informações do hotel (quartos, tarifas, instalações, restauração, promoções)
- Maximizar níveis de qualidade do produto, serviço e satisfação do cliente
- Comunicar, monitorizar e verificar em tempo útil problemas de satisfação dos hóspedes
- Supervisionar as chegadas diárias e satisfazer todos os pedidos dos hóspedes
- Participar em eventos do hotel, sessões de informação e formação
Benefícios
- Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira nacional e internacional
- Ampla gama de programas de formação
- Iniciativas de bem-estar com condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento de membros da equipa
- Programa de sustentabilidade e voluntariado
- Tarifas e promoções com desconto nos hotéis Minor a nível mundial
- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
- Créditos em função de anos de serviço para estadias ou refeições
- Seguro de Saúde
- Assistência Médica Domiciliária
- Medicina Curativa
- Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição COVERFLEX
- Participação em ações de responsabilidade social e ambiental
- Protocolos com parceiros locais para descontos
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