Agente de Receção - ME Lisboa

Somos o ME Lisbon, um hotel de luxo localizado no coração de Lisboa, conhecido pelo nosso design inovador, serviço excecional e experiências únicas para hóspedes. Como Agente de Receção, será o primeiro ponto de contacto dos nossos clientes, proporcionando um serviço personalizado, profissional e eficiente que reflete os padrões de excelência do hotel. A sua missão será garantir processos de check-in e check-out suaves, antecipar as necessidades dos hóspedes e criar experiências memoráveis.

As suas principais responsabilidades incluem personalizar as interações com os hóspedes utilizando os seus nomes e mantendo perfis detalhados para antecipar preferências, gerir eficientemente as operações da receção incluindo check-in, check-out, faturação e processamento de cartões de crédito, e lidar com pedidos e reclamações de forma profissional e empática. Receberá VIPs e hóspedes especiais, garantindo que recebem a mais alta atenção, apoiará as estratégias de receita do hotel através de oportunidades de venda cruzada, e atuará como embaixador profissional do hotel, mantendo os padrões de serviço e apresentando uma imagem polida e acolhedora.

Buscamos profissionais com pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente e receção, preferencialmente no setor hoteleiro de luxo, com formação em Turismo ou Gestão Hoteleira. É obrigatório falar português e inglês fluentemente, sendo outras línguas uma vantagem. Valorizamos comunicação forte, habilidades interpessoais, conhecimento técnico de operações hoteleiras e uma atitude orientada para o serviço com entusiasmo e compromisso em superar as expectativas dos hóspedes.