Agente de Reservas . Multilíngue (M/F)
Minor HotelsLisboaontem
- Híbrido
- Tempo inteiro
Descrição
A Minor Hotels procura um Agente de Reservas Multilíngue (M/F) para gerir reservas hoteleiras através de telefone e email, oferecendo um serviço ao cliente excepcional e maximizando oportunidades de vendas. Será responsável por responder a pedidos de reservas de forma eficiente e profissional, fornecendo informações precisas sobre hotéis, serviços, instalações, tipos de quartos e tarifas. Identificará oportunidades de venda cruzada e complementar para aumentar receitas e atingir objetivos comerciais, enquanto garante uma experiência personalizada e positiva para os hóspedes.
Esta é uma oportunidade para fazer parte de um grupo hoteleiro global com mais de 550 propriedades em 56 países, operando em múltiplos continentes. Terá acesso a programas de desenvolvimento de carreira, iniciativas de bem-estar, benefícios em hotelaria a nível mundial e a possibilidade de trabalhar com uma equipa multicultural. O trabalho segue um modelo híbrido flexível baseado no escritório de Lisboa, com oportunidades de crescimento profissional em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
Competências
- Atendimento ao Cliente
- Gestão de Reservas
- Vendas
- Negociação
- Comunicação Escrita e Oral
- Literacia Informática
- Plataformas de Comunicação Digital
- Resolução de Problemas
- Atendimento Telefónico
- Serviço ao Cliente Orientado para Resultados
Responsabilidades
- Gerir chamadas telefónicas e responder a pedidos de reserva recebidos por email de forma eficiente e profissional
- Fornecer informações precisas sobre hotéis, serviços, instalações, tipos de quartos e tarifas
- Gerir reservas em todo o portefólio de hotéis Minor Hotels, garantindo precisão e satisfação dos hóspedes
- Identificar oportunidades de venda cruzada e complementar para maximizar receita e atingir objetivos de vendas
- Processar todos os pedidos de reserva de acordo com os procedimentos da empresa e normas de serviço
- Manter conhecimento atualizado sobre produtos hoteleiros, serviços, destinos e campanhas promocionais
- Apoiar hóspedes ao longo do processo de reserva, garantindo uma experiência personalizada e positiva
- Monitorizar e resolver pedidos de hóspedes e problemas relacionados com reservas de forma rápida e eficaz
- Participar em reuniões de equipa, sessões de formação e iniciativas de desenvolvimento
- Contribuir para a melhoria contínua da satisfação do cliente e do desempenho comercial
Benefícios
- Experiência mundial – diversidade de 150 nacionalidades diferentes
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Programas de formação abrangentes para aprimorar competências
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento de membros da equipa, incluindo Datas Memoráveis
- Capacidade de fazer a diferença através de programas de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado
- Tarifas de membros da equipa e promoções, oferecendo tarifas com desconto em hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do programa de fidelização corporativa
- Dia Adicional de Folga para Celebrar Aniversário
- Créditos atribuídos com base nos anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Grupo Minor
- Seguro de Saúde
- Assistência Médica ao Domicílio
- Medicina Curativa
- Subsídio de Refeição (pago através de Cartão de Refeição COVERFLEX)
- Subsídio de Idioma Atrativo
- Esquema de Bónus Baseado em Desempenho
- Modelo de Trabalho Híbrido Flexível baseado no escritório de Lisboa
- Participação em várias ações internas e em projetos de responsabilidade social e ambiental
- Acordos com parceiros locais - acesso a descontos para funcionários
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