Team Leader Contact Center - Lisboa
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Intelcia, uma player global de sucesso há 20 anos, procura um Team Leader para o Contact Center em regime de Outbound. Será responsável pela gestão diária da sua equipa, motivando e direcionando os elementos para a concretização de resultados. Nesta função, deverá garantir a análise contínua do desempenho dos agentes e do feedback dos clientes, identificando e implementando as ações necessárias para melhorar o desempenho geral da equipa.
O cargo envolve a análise detalhada de resultados com elaboração de reports, considerando o desempenho da equipa e os objetivos estabelecidos. Será essencial ter experiência comprovada em gestão de equipas e uma grande capacidade de liderança, motivação e direcionamento de recursos humanos para o alcance de metas.
Competências
- Gestão de equipas
- Liderança
- Motivação de equipas
- Análise de desempenho
- Elaboração de relatórios
- Gestão de contact center
- Feedback
- Gestão de objetivos
Responsabilidades
- Gestão diária da equipa
- Motivação e direcionamento da equipa para concretização de resultados
- Análise do desempenho dos agentes
- Análise do feedback dos clientes
- Identificação e implementação de ações corretivas
- Análise de resultados e elaboração de reports
- Monitorização do desempenho da equipa face aos objetivos
Benefícios
- Contrato de trabalho de continuidade
- Ordenado fixo
- Subsídio de férias
- Subsídio de Natal
- Prémios por desempenho
- Cultura de pertença positiva
- Oportunidades de desenvolvimento contínuo
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