Team Leader 2ª a 6ª - Contact Center
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Intelcia, empresa global de sucesso há 20 anos, procura um Team Leader para Contact Center com responsabilidade pela gestão diária de equipa. Será responsável pela análise do desempenho dos agentes e feedback dos clientes, identificando e implementando as ações necessárias para melhoria contínua. Elaborará reports detalhados considerando o desempenho da equipa e os objetivos definidos.
Para esta posição, procuramos um profissional com experiência em gestão de equipas e capacidade comprovada de motivar e direcionar a equipa para a concretização de resultados. Oferecemos local de trabalho em Amarante, horário de segunda a sexta-feira, contrato de continuidade e pacote de remuneração que inclui ordenado fixo, subsídio de férias e natal, além de prémios.
Competências
- Gestão de equipas
- Análise de desempenho
- Motivação e liderança
- Elaboração de relatórios
- Feedback de clientes
- Contact Center
Responsabilidades
- Gestão diária da equipa
- Análise do desempenho dos agentes
- Análise do feedback dos clientes
- Implementação de ações corretivas
- Elaboração de reports de desempenho
- Acompanhamento dos objetivos da equipa
Benefícios
- Ordenado fixo
- Subsídio de férias
- Subsídio de natal
- Prémios de desempenho
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