Supervisor de Recepção (M/F/X)
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
O Mama Shelter procura um Supervisor de Recepção para se juntar à sua equipa em Lisboa. Nesta função, serás responsável por supervisionar a equipa de front-office, garantindo que cada cliente receba uma experiência personalizada e calorosa. Orientarás e distribuirás tarefas durante o turno, controlarás as caixas registadoras, responderás a pedidos e reclamações, e promoverás os serviços do Mama Shelter, como a loja, restaurante e eventos. Serás o coordenador direto do Gestor de Recepção e do seu assistente, garantindo que a experiência do cliente seja perfeita.
Buscamos alguém com atenção aos detalhes, capacidades diplomáticas e natureza de líder. Deves ser capaz de gerir pressão e stress, otimizar vendas e ocupação, e ter um forte espírito de equipa. A confidencialidade e o bem-estar dos clientes são essenciais nesta posição. A experiência com o sistema PMS Opera é um diferencial valioso.
Competências
- Supervisão de equipa
- Atendimento ao cliente
- Gestão de caixa
- Sistema PMS Opera
- Vendas e upsell
- Liderança
- Gestão de recepção
- Comunicação
- Resolução de conflitos
Responsabilidades
- Supervisionar a equipa de front-office
- Assegurar que cada recepção e interação são personalizadas e calorosas
- Orientar e distribuir tarefas durante o turno
- Controlar as caixas registadoras e verificar todas as contas
- Responder a pedidos e reclamações de clientes
- Promover os serviços Mama Shelter (loja, restaurante, eventos)
- Coordenar o Gestor de Recepção e seu assistente
- Substituir o Gestor de Recepção na sua ausência
- Reportar e comunicar informações no final de cada turno
- Garantir a excelência na experiência do cliente
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