Senior ServiceNow Consultant - Technology Consulting

EY Portugalhá mais de um mês

Tempo inteiro
Sénior

Descrição

A EY está à procura de um Senior ServiceNow Consultant para se juntar à equipa de Technology Consulting, focando-se na implementação e evolução da plataforma ServiceNow em ambientes complexos e altamente regulados, particularmente no setor de Serviços Financeiros. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar em iniciativas ServiceNow de ponta a ponta, combinando forte expertise técnica com mentalidade orientada ao cliente. Contribuirá para a entrega bem-sucedida de programas transformacionais, desde a recolha de requisitos até go-live e estabilização pós-implementação.

Será responsável por participar ativamente em projetos de implementação e melhoria empresarial do ServiceNow, cobrindo o ciclo completo de entrega. Configurará, personalizará e manterá módulos ServiceNow incluindo ITSM, GRC, TPRM, BCM e Resiliência Operacional, garantindo alinhamento com requisitos comerciais, de risco e regulamentares. Desenvolverá componentes técnicos ServiceNow como Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions, Workflows e Flow Designer. Atuará como ponte entre clientes e equipas de entrega, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo.

Este é um papel ideal para um profissional experiente em ServiceNow com experiência em ambientes regulados, que tenha paixão por qualidade técnica, melhoria contínua e desenvolvimento de competências de colegas juniores. O candidato ideal terá forte conhecimento de módulos ServiceNow, capacidade em configuração avançada, experiência prática com JavaScript, HTML/CSS e SQL, e excelentes capacidades de comunicação com stakeholders técnicos e comerciais.

Competências

ServiceNow
ITSM
GRC
TPRM
BCM
Resiliência Operacional
Business Rules
Client Scripts
Script Includes
UI Actions
Flow Designer
Service Catalog
JavaScript
HTML
CSS
SQL
Integrações de Sistemas
SAP SuccessFactors
Appian
Análise de Requisitos
Comunicação Técnica
Organização
Priorização
Resolução de Problemas

Responsabilidades

Participar ativamente em projetos de implementação e melhoria empresarial de ServiceNow, cobrindo o ciclo completo de entrega
Configurar, personalizar e manter módulos ServiceNow incluindo ITSM, GRC, TPRM, BCM e Resiliência Operacional
Desenvolver e manter componentes técnicos ServiceNow como Business Rules, Client Scripts, Script Includes, UI Actions
Desenvolver Workflows e Flow Designer, Service Catalog, processos de aprovação, notificações e dashboards
Garantir alta qualidade técnica da solução, seguindo as melhores práticas ServiceNow e padrões de desempenho
Apoiar recolha e análise de requisitos com stakeholders comerciais e equipas técnicas
Atuar como ponte entre clientes e equipas de entrega, garantindo comunicação clara e alinhamento contínuo
Apoiar atividades de User Acceptance Testing (UAT), incluindo planeamento, execução e resolução de problemas
Apoiar clientes durante rollout, go-live e fases de estabilização pós-implementação
Contribuir para design de processos alinhados com marcos regulatórios e requisitos de conformidade
Apoiar o treino de utilizadores finais e equipas operacionais
Contribuir para melhoria contínua de metodologias internas, aceleradores e melhores práticas
Apoiar e orientar membros de equipas juniores, promovendo qualidade e padrões de entrega EY