Relações com Hóspedes (M/F)
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Junte-se ao Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética que oferece experiências de bene vivere inspiradas em hospitalidade intemporal. Como especialista em Relações com Hóspedes, você terá um papel fundamental em garantir uma experiência superior, refinada e luxuosa aos hóspedes desde o contacto inicial até ao final da sua estadia. Será responsável pela manutenção dos mais altos padrões de serviço, gestão de feedback dos hóspedes e coordenação perfeita entre departamentos.
Suas responsabilidades incluem dar boas-vindas genuínas aos hóspedes, ser visível e disponível durante toda a estadia para resolver questões e antecipar necessidades, manter padrões de qualidade, analisar feedback e tomar ações para melhorar experiências. Trabalhará em estreita colaboração com vários departamentos do hotel para coordenar serviços, manter perfis precisos de hóspedes e identificar oportunidades de upselling. Terá conhecimento profundo sobre serviços de destino e será responsável por atividades comerciais como preparação de eventos e organização de visitas.
O Tivoli Hotels & Resorts oferece uma carreira globalmente reconhecida com oportunidades de desenvolvimento nacional e internacional, programas de treinamento abrangentes, iniciativas de bem-estar, reconhecimento de membros da equipa e benefícios exclusivos como taxas especiais em hotéis de todo o mundo, seguro de saúde, uniforme gratuito e participação em projectos de responsabilidade social.
Competências
- Comunicação excepcional
- Foco no cliente
- Resolução de problemas
- Multitarefa
- Conhecimento de procedimentos hoteleiros
- Gestão de feedback de hóspedes
- Coordenação interdepartamental
- Upselling
- Adaptabilidade
- Proficiência em sistemas hoteleiros
Responsabilidades
- Dar boas-vindas genuínas e profissionais aos hóspedes, apresentando o hotel e auxiliando no check-in
- Ser visível e disponível para os hóspedes, resolvendo questões e mantendo contacto frequente durante a estadia
- Manter padrões de qualidade e garantir resposta atempada a avaliações, comentários, sugestões e reclamações dos hóspedes
- Desenvolver conexões positivas com os hóspedes, antecipando necessidades para oferecer serviço personalizado
- Recolher e analisar feedback dos hóspedes através de inquéritos, avaliações e comunicação directa
- Colaborar com vários departamentos do hotel para coordenar serviços e garantir uma experiência perfeita
- Manter perfis precisos e actualizados dos hóspedes, incluindo preferências e pedidos especiais
- Identificar oportunidades de upselling de serviços do hotel e comunicar seu valor
- Possuir conhecimento profundo de serviços de destino e contactos principais
- Auxiliar o Gestor de Relações com Hóspedes em actividades comerciais, preparação de eventos e inspecções
Benefícios
- Experiência global – diversidade de 150 nacionalidades diferentes
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Ampla gama de programas de treinamento para melhorar competências
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento de membros da equipa, incluindo Datas Memoráveis
- Capacidade de fazer a diferença através do programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado
- Taxas especiais para membros da equipa e promoções em hotéis de todo o mundo
- Dia adicional de dispensa para comemoração do Dia do Aniversário
- Créditos atribuídos com base nos anos de serviço para converter estadias ou refeições
- Seguro de saúde
- Sala de refeições com acesso gratuito para colaboradores e estagiários
- Uniforme gratuito e acesso à sala de lavandaria para limpeza de uniformes
- Participação em várias acções internas e projectos de responsabilidade social e ambiental
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