Rececionista Noturno (M/F) - NH Porto Jardim
Minor HotelsPortohá 5 dias
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Junte-se à NH Hotels & Resorts, líder global em hotelaria upscale e midscale, como Rececionista Noturno. Nesta posição, será responsável por gerir todas as operações de receção durante o turno noturno, incluindo check-in e check-out, gestão de reservas, atribuição de quartos e atendimento excepcional ao cliente. Contribuirá ativamente para exceder as expectativas dos hóspedes, mantendo os padrões de qualidade e excelência do hotel.
As responsabilidades incluem acolher clientes de forma profissional, gerir operações de caixa e pagamentos, realizar auditorias noturnas, assegurar a segurança do estabelecimento e prestar serviços especializados como despertar de hóspedes. Utilizará técnicas de up-selling para promover o programa de fidelização GHG Discovery e os serviços do hotel, maximizando a ocupação dos quartos. Deve manter a equipa informada sobre pedidos, reclamações e sugestões de clientes, garantindo uma comunicação fluida entre departamentos.
Buscamos um profissional com experiência em hotelaria, preferencialmente em hotéis 4 e 5 estrelas, com fluência em Inglês, conhecimentos de informática e uma genuína paixão pelo serviço ao cliente. Flexibilidade de horários, capacidade de trabalhar sob pressão e um perfil comercial são essenciais para ter sucesso nesta função.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de reservas
- Microsoft Office
- Operações de caixa
- Gestão de reclamações
- Comunicação
- Up-selling
- Conhecimento de sistemas de hotelaria
- Internet
- Bases de dados
Responsabilidades
- Acolher e receber clientes durante check-in e check-out de forma atempada e profissional
- Gerir reservas e atribuição de quartos com base nas características dos clientes
- Manter a equipa informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes
- Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções e eventos especiais
- Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas
- Utilizar técnicas de up-selling e promover o programa de fidelização GHG Discovery
- Fornecer informações sobre o hotel e área circundante aos clientes
- Responder aos pedidos dos clientes e identificar fornecedores adequados
- Cumprir os procedimentos e standards de serviço do hotel
- Prestar assistência a outros departamentos quando necessário
- Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar
- Gerir a faturação, pagamentos e operações de caixa durante o turno noturno
- Realizar rondas e verificar irregularidades, assegurando o fecho de janelas e portas
- Elaborar relatórios de auditoria noturna
Benefícios
- Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Ampla gama de programas de formação
- Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa
- Oportunidades de voluntariado e sustentabilidade
- Tarifas com desconto nos hotéis Minor Hotels em todo o mundo
- Benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial
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