Rececionista (M/F) - AVANI Avenida Liberdade
Minor HotelsLisboahá 5 dias
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Junte-se à equipa AVANI Avenida Liberdade em Lisboa como Rececionista (M/F) e seja parte de uma organização hoteleira de excelência com presença global. A AVANI procura profissionais apaixonados por hotelaria que desejam contribuir para experiências extraordinárias dos clientes num ambiente vibrante e elegante. Como Rececionista, será responsável por acolher, acompanhar e apoiar os clientes desde a reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade que exceda expectativas e cumpra os standards internacionais do hotel.
Suas responsabilidades incluirão gerir o check-in e check-out com profissionalismo, administrar reservas e atribuição de quartos, promover serviços e programas de fidelização, fornecer informações sobre o hotel e destino, e responder aos pedidos dos clientes com eficiência. Além disso, terá funções noturnais como gestão de caixa, auditoria noturna e serviços de hóspedes durante o turno da noite. Este é um papel que exige flexibilidade de horários, capacidade de trabalho em equipa, excelentes competências de comunicação e uma verdadeira orientação para o cliente.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de reservas
- Microsoft Office
- Internet
- Gestão de base de dados
- Sistemas de hotelaria
- Comunicação
- Trabalho em equipa
- Up-selling
- Gestão de caixa
- Resolução de conflitos
- Conhecimento do destino
Responsabilidades
- Acolher e receber clientes durante check-in e check-out de forma atempada e profissional
- Gerir reservas e atribuição de quartos com base nas características dos clientes
- Manter a equipa informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes
- Conhecer e promover o destino, serviços do hotel, tarifas, promoções e eventos especiais
- Maximizar ocupação dos quartos às melhores tarifas
- Utilizar técnicas de up-selling e promover programas de fidelização
- Fornecer informações sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos, pontos turísticos e atividades
- Responder a pedidos dos clientes e identificar fornecedores adequados
- Cumprir procedimentos e standards de serviço do hotel
- Prestar assistência a outros departamentos quando necessário
- Prestar serviços noturnos aos hóspedes, incluindo serviço de despertar
- Gerir faturação, pagamentos e operações de caixa durante turno noturno
- Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar fecho de janelas e portas
- Elaborar relatórios de auditoria noturna
Benefícios
- Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Ampla gama de programas de formação
- Iniciativas de bem-estar e condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento de membros da equipa
- Programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado
- Tarifas com desconto nos hotéis Minor Hotels em todo o mundo
- Benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial
- Dia de dispensa adicional para celebrar aniversário
- Créditos por anos de serviço para estadias ou refeições em hotéis do Grupo
- Seguro de saúde
- Assistência médica domiciliária
- Protocolos com parceiros locais para descontos aos colaboradores
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