Recepcionista (M/F) - AVANI Avenida Liberdade
Minor HotelsLisboahá 5 dias
- Presencial
- Tempo inteiro
- Júnior
Descrição
Procuramos um Recepcionista (M/F) motivado para se juntar à equipa do AVANI Avenida Liberdade em Lisboa. Nesta posição, será responsável por receber e acomodar os hóspedes, gerindo todo o processo de check-in e check-out com profissionalismo e cortesia. Será também responsável pela gestão de alocação de quartos, comunicação de pedidos especiais, promoção dos programas de fidelização e maximização da ocupação hoteleira através de técnicas de venda.
O seu dia a dia incluirá o atendimento a hóspedes, tratamento de reservas, informações sobre a propriedade e arredores, coordenação com outros departamentos, operações de caixa durante o turno noturno e preparação de relatórios. Deverá demonstrar conhecimento completo dos produtos, serviços, taxas e promoções do hotel, bem como manter elevados padrões de atendimento ao cliente e seguir as normas da marca.
Se possui experiência prévia em Front Office hoteleiro, fluência em português, excelente domínio de inglês e competências sólidas em sistemas informáticos, esta é uma oportunidade para integrar uma equipa internacional e dinâmica com oportunidades de desenvolvimento de carreira global.
Competências
- Atendimento ao Cliente
- Check-in e Check-out
- Gestão de Reservas
- Microsoft Office
- Sistemas Front Office
- Técnicas de Venda
- Comunicação
- Operações de Caixa
- Conhecimento de Hotel
Responsabilidades
- Receber e completar o processo de check-in para todos os hóspedes e grupos de forma atempada e profissional
- Completar o processo de check-out para hóspedes e grupos em partida
- Gerir alocação de quartos considerando características dos hóspedes (VIPs, clientes tradicionais, novos clientes, etc.)
- Manter a equipa de front office e gestão informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos hóspedes
- Demonstrar conhecimento de todos os produtos, serviços, taxas, promoções e pacotes de desconto do hotel
- Comunicar serviços hoteleiros disponíveis e informações gerais de segurança
- Maximizar a ocupação de quartos às melhores taxas
- Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa DISCOVERY, outros destinos, alimentos e bebidas, transportes e facilidades
- Processar reservas de quartos de hóspedes
- Fornecer informações aos hóspedes sobre a propriedade, arredores, museus, monumentos, eventos especiais, restaurantes e atividades
- Responder a pedidos especiais de hóspedes (transportes, reservas, limpeza a seco)
- Seguir normas da marca da empresa
- Assistir outros departamentos conforme necessário
- Informar e fornecer serviços noturnos aos hóspedes (chamadas de despertar)
- Gerir operações de pagamento por fatura e caixa durante o turno noturno
- Efetuar rondas, verificar irregularidades, encerrar janelas e portas
- Responsável por relatórios de auditoria noturna
Benefícios
- Experiência internacional – diversidade de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Programas de formação abrangentes para aprimorar competências
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento de membros da equipa, incluindo Datas Memoráveis
- Oportunidade de fazer a diferença através do programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado
- Tarifas e promoções para membros da equipa, com descontos em hotéis em todo o mundo
- Dia de folga adicional para celebrar aniversário
- Créditos atribuídos baseados em anos de serviço para converter em estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Minor Group
- Seguro de Saúde
- Assistência Médica Domiciliar
- Participação em várias iniciativas internas e projetos de responsabilidade social e ambiental
- Acordos com parceiros locais – acesso a descontos para funcionários
- Outros benefícios
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