Helpdesk
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Claranet procura um profissional de Helpdesk para integrar a sua equipa dinâmica e motivada, trabalhando com um cliente através do seu Talent Team. Nesta função, fornecerá suporte técnico de primeiro e segundo nível tanto remotamente como presencialmente aos utilizadores finais, cobrindo hardware, aplicações e sistemas, bem como suporte para eventos institucionais.
O candidato ideal possuirá um mínimo de 3 anos de experiência em suporte e assistência no local de trabalho, com conhecimentos sólidos em Windows 10 e Windows 11, instalação e configuração de hardware e periféricos, redes TCP/IP, ferramentas Microsoft Office e sistemas de gestão de tickets como EasyVista ou ServiceNow. Será necessário demonstrar competências em diagnóstico e resolução de incidentes a nível de software e sistema operativo, bem como conhecimentos de segurança IT e boas práticas ITIL.
Competências
- Suporte técnico de primeiro e segundo nível
- Windows 10
- Windows 11
- Instalação e configuração de hardware
- Periféricos
- TCP/IP
- Configuração de IP
- DNS
- Diagnóstico de conectividade
- Microsoft Office
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Outlook
- Exchange
- EasyVista
- ServiceNow
- ManageEngine
- Resolução de incidentes de software
- Segurança IT
- Antivírus
- Firewalls
- Gestão de atualizações
- ITIL
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível, remotamente e presencialmente, aos utilizadores finais
- Cobrir suporte para hardware, aplicações e sistemas
- Prestar assistência para eventos institucionais
- Diagnosticar e resolver incidentes a nível de software e sistema operativo
- Instalar, configurar e manter hardware e periféricos
- Gerir tickets de incidentes através de ferramentas apropriadas
Benefícios
- Integração numa equipa dinâmica e motivada
- Formação adicional
- Pacote salarial adequado às responsabilidades da função
- Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
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