Suporte IT Helpdesk - Mercado Norueguês

Procuramos um profissional de Suporte IT para juntar-se à equipa de Bosch Service Solutions em Lisboa. Será responsável por fornecer suporte técnico de 1º nível em português e inglês, respondendo a chamadas, emails e solicitações através de phone, email ou chat. O objetivo é atingir uma taxa de resolução de 50% após 6 meses e 70% após 12 meses, realizando análises de raízes de problemas e utilizando ferramentas de acesso remoto.

Nesta posição, irá acompanhar todos os incidentes no sistema de gestão interno, manter comunicação com outros sites Bosch e colegas envolvidos nos processos de suporte, contribuir para a base de conhecimento e FAQ, e estabelecer boas relações com colegas e clientes. Será necessário seguir instruções de trabalho definidas e processos de escalação para todos os tipos de incidentes.

Bosch oferece um ambiente internacional desafiante com oportunidades de carreira numa das melhores empresas do mundo, horários flexíveis, serviços médicos, descontos para colaboradores, atividades de saúde e desporto, cantina, bom acesso aos transportes públicos e espaço para criatividade.