Técnico de Helpdesk

Tempo inteiro

Descrição

O Grupo Lusíadas Saúde, uma referência na saúde em Portugal com 25 anos de história, procura um Técnico de Helpdesk para o Hospital Lusíadas Braga. Será responsável por prestar suporte de 1ª e 2ª linha a utilizadores finais, recebendo, registando e acompanhando pedidos e incidentes através de ferramentas de ticketing. Irá diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e sistemas operativos baseados em tecnologia Microsoft, além de efetuar instalação, configuração e manutenção de equipamentos.

O candidato ideal possui formação em Informática ou Tecnologias de Informação e experiência prévia em funções de Helpdesk ou Suporte Técnico. São essenciais conhecimentos de sistemas operativos Windows (e macOS valorizado), Microsoft 365, redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN), Active Directory e ferramentas de ticketing como ServiceNow, GLPI ou similar. Será esperado que colabore em tarefas de manutenção preventiva, suporte presencial e remoto, e que trabalhe em prol dos valores da organização: proximidade, inovação e cuidado com as pessoas.

Competências

Windows
macOS
Microsoft 365
Outlook
Microsoft Teams
OneDrive
TCP/IP
DNS
DHCP
VPN
Active Directory
Gestão de utilizadores
ServiceNow
GLPI
OSticket
Jira Service Management
Suporte Helpdesk
Suporte técnico
Hardware
Software

Responsabilidades

Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes através da ferramenta de ticketing
Prestar suporte de 1ª linha e 2ª linha a utilizadores finais
Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e sistemas operativos Microsoft
Efetuar instalação, configuração e manutenção de equipamentos (PCs, impressoras e periféricos)
Suportar ambientes Windows e macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook e aplicações internas
Gerir acessos, utilizadores e permissões
Apoiar utilizadores presencialmente e remotamente
Colaborar em tarefas de manutenção preventiva e pequenas atividades de projeto