Guest Relations (M/F)
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts como Guest Relations e seja responsável pelo desenvolvimento e implementação do atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até à check-out. Garantirá o cumprimento dos standards de serviço, responderá aos desafios e necessidades diárias dos clientes, gerenciará reclamações em diferentes canais online e participará ativamente nos eventos sociais do hotel. Como embaixador da unidade, receberá e acompanhará clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências.
As suas responsabilidades incluem garantir uma receção personalizada aos clientes, estar sempre visível e disponível para auxiliar na resolução de reclamações, participar nos eventos do hotel, coordenar as chegadas importantes em contacto com os vários departamentos, desenvolver relações duráveis com clientes para os fidelizar, manter os perfis atualizados nos sistemas, e trabalhar eficazmente com outras áreas do hotel. Terá também a oportunidade de identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços e gerir reclamações de forma proativa.
A Minor Hotels Europe & Americas oferece uma experiência global com oportunidades de desenvolvimento de carreira, programas de formação, iniciativas de bem-estar, reconhecimento de membros da equipa, tarifas com desconto nos hotéis do grupo, seguro de saúde, refeitório gratuito, uniforme gratuito e participação em projetos de responsabilidade social.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de reclamações
- Serviço de luxo
- Microsoft Office
- Copilot
- Sistema de Gestão de Propriedade (PMS) hoteleiro
- Comunicação verbal e escrita
- Trabalho em equipa
- Resolução de problemas
- Gestão de stress
- Conhecimento de destinos turísticos
- Polivalência
- Fidelização de clientes
Responsabilidades
- Garantir uma receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional de todos os serviços do Hotel
- Estar sempre visível e disponível para auxiliar os clientes, resolvendo reclamações e ajudando com serviços e pedidos adicionais
- Assegurar o cumprimento dos standards LQA
- Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e da marca
- Receber e acompanhar clientes segmentados como VIP e VVIP, antecipando necessidades e preferências
- Realizar o warm welcome e rooming de clientes habituais, frequentes e VIP
- Coordenar as chegadas importantes do dia em contacto com os departamentos envolvidos
- Desenvolver relações próximas e cordiais com os clientes para os fidelizar
- Reconhecer e tratar clientes frequentes, VIP e VVIP de acordo com as normas do hotel
- Manter os perfis dos clientes atualizados na base de dados e sistema operativo do Hotel
- Trabalhar de forma contínua com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço
- Ter conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, identificando oportunidades de vendas adicionais
- Realizar follow-up e gestão de todas as reclamações do Hotel
- Elaborar tarefas operacionais afetas à equipa de Guest Relations
Benefícios
- Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades diferentes
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Ampla gama de programas de formação
- Iniciativas de bem-estar
- Programas de reconhecimento dos membros da equipa
- Possibilidade de participar em programas de sustentabilidade e voluntariado
- Tarifas com desconto nos hotéis do grupo em todo o mundo
- Benefícios exclusivos através do programa de fidelização empresarial
- Dia de Dispensa adicional para Celebrar o Dia de Aniversário
- Créditos para converter estadias ou refeições nos hotéis e restaurantes do Grupo Minor
- Seguro de Saúde
- Refeitório com acesso gratuito a colaboradores
- Uniforme gratuito e acesso a lavandaria
- Participação em ações internas e projetos de responsabilidade social
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