Especialista em Atendimento ao Cliente B2B - Falante de Francês

A Nestlé Business Solutions (NBS) está procurando um Especialista em Atendimento ao Cliente para apoiar clientes Nestlé Professional em toda a Europa, oferecendo serviço de alta qualidade através de interações de entrada e saída. Será responsável pelo tratamento de pedidos de clientes em múltiplos canais, garantindo gestão precisa de casos e impulsionando a satisfação do cliente através de resolução eficiente de problemas, engajamento proativo e conformidade com padrões de serviço.

Num dia típico, vai gerir interações com clientes (chamadas, emails, canais digitais) relacionadas com qualificação de leads, gestão de encomendas e consultas de entrega, suporte técnico, registar e rastrear todas as interações em sistemas CRM, realizar chamadas de saída para qualificação de leads e atividades de telesales, apoiar clientes na resolução de problemas técnicos, gerir reclamações e manter elevados níveis de serviço (SLA) e otimizar resolução no primeiro contacto (FCR). Vai colaborar estreitamente com equipas de marketing, vendas e técnicas, contribuir para relatórios sobre interações de clientes e tendências, e seguir processos globais de melhoria contínua.

A posição oferece desenvolvimento de expertise no negócio de Soluções Partilhadas da Nestlé, imersão numa equipa culturalmente diversa, exposição local e internacional, ambiente de trabalho flexível, atividades de engajamento e bem-estar, salário competitivo com bónus anual, subsídio de refeição, benefícios flexíveis, descontos Nestlé Club, equipamento da empresa e cursos de e-learning.