Especialista de Atendimento ao Cliente - Falante de Inglês
Descrição
A Nestlé Business Solutions (NBS) está à procura de um Especialista de Atendimento ao Cliente para trabalhar com a marca Nespresso. Este profissional será responsável por todos os contactos de front office com clientes, envolvendo-se com clientes através de vários canais de comunicação, incluindo voz, email e chat, tanto para canais B2C como B2B. Você será responsável por dar boas-vindas aos clientes, identificar as suas necessidades de forma eficaz, garantir a satisfação do cliente em cada interação e resolver questões no primeiro contacto.
Você aconselhará clientes e potenciais clientes sobre a diversa gama de produtos e serviços da Nespresso, gerenciará reclamações com empatia e eficiência, e transformará o feedback em oportunidades para melhorar o serviço. Esta é uma oportunidade em uma empresa multicultural e diversa, onde você pode contribuir para o sucesso global da Nestlé enquanto desenvolve sua expertise em um ambiente dinâmico e inovador.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação interpessoal
- Microsoft Office
- Outlook
- PowerPoint
- Excel
- Multitarefa
- Gestão de reclamações
- Resolução de problemas
- Organização
- Priorização
- Trabalho em equipa
Responsabilidades
- Contactar clientes através de vários canais de comunicação (voz, email, chat) para canais B2C e B2B
- Dar boas-vindas aos clientes e identificar eficazmente as suas necessidades para fornecer soluções personalizadas
- Elevar a satisfação do cliente em cada interação, garantindo uma impressão positiva e duradoura
- Priorizar a resolução no primeiro contacto para melhorar a experiência do cliente
- Garantir gestão eficaz de reclamações, tratando as reclamações com empatia e eficiência
- Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre a diversa gama de produtos e serviços
- Despertar o interesse do cliente, mostrando todos os produtos e seus benefícios
Benefícios
- Desenvolvimento de expertise nos Serviços Partilhados da Nestlé
- Imersão em uma equipa culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bónus anual de acordo com desempenho
- Cartão de subsídio de refeição
- Benefícios Flex - escolha os benefícios mais adequados para si
- Membro do Clube Nestlé com descontos em vários parceiros
- Café grátis (e bom café) no escritório
- Compras com descontos especiais para colaboradores
- Equipamento da empresa de acordo com necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório
- Cursos e-learning e programa de treino
- Progressão de carreira e possibilidades de carreira internacional
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