Especialista de Atendimento ao Cliente - Falante de Holandês
Descrição
A Nestlé Business Solutions (NBS) procura um Especialista de Atendimento ao Cliente para a marca Nespresso. Este profissional será responsável por todos os contactos de relacionamento com os clientes, mantendo contacto via múltiplos canais de comunicação, incluindo telefone, email e chat, tanto para clientes B2C como B2B. Você identificará efetivamente as necessidades dos clientes para fornecer soluções personalizadas, garantindo alta satisfação em cada interação e priorizando a resolução no primeiro contacto.
Neste papel, você gerenciará reclamações com empatia e eficiência, transformando feedback em oportunidades de melhoria de serviço. Você aconselhará clientes e potenciais clientes sobre o diverso portfólio de produtos e serviços, apresentando a gama completa de ofertas Nespresso para fomentar lealdade do cliente. Esta é uma oportunidade para trabalhar num ambiente dinâmico e multicultural, onde terá exposição local e internacional e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
A NBS oferece um ambiente de trabalho flexível com 2 dias por semana no escritório ou 100% remoto, salário competitivo com bónus anual, cartão de refeições, benefícios flexíveis, atividades de bem-estar e acesso a programas de formação e e-learning para apoiar seu desenvolvimento profissional.
Competências
- Microsoft Outlook
- Microsoft PowerPoint
- Microsoft Excel
- Atendimento ao cliente
- Comunicação interpessoal
- Resolução de problemas
- Multitarefa
- Gestão de reclamações
- Relacionamento com clientes
- Identificação de necessidades
- Apresentação de produtos
Responsabilidades
- Manter contacto com clientes via vários canais de comunicação: telefone, email e chat para clientes B2C e B2B
- Acolher clientes e identificar efetivamente as suas necessidades para fornecer soluções personalizadas
- Garantir alta satisfação do cliente em cada interação, criando uma impressão positiva e duradoura
- Priorizar a resolução no primeiro contacto para melhorar a experiência do cliente e otimizar a prestação de serviço
- Gerir reclamações efetivamente, tratando-as com empatia e eficiência, convertendo feedback em oportunidades de melhoria
- Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre o diverso portfólio de produtos e serviços para fomentar lealdade
- Despertar interesse dos clientes apresentando a gama completa de produtos e seus benefícios
Benefícios
- Desenvolvimento de experiência em Nestlé Business Solutions
- Imersão numa equipa culturalmente diversa
- Exposição local e internacional
- Ambiente de trabalho flexível
- Atividades de engajamento e bem-estar
- Salário competitivo e bónus anual de acordo com desempenho
- Cartão de refeições
- Benefícios flexíveis - escolha os benefícios mais adequados
- Membro do Nestlé Club com descontos em vários parceiros
- Café grátis de qualidade no escritório
- Descontos especiais para funcionários em varejistas selecionados
- Equipamento de empresa de acordo com necessidades profissionais
- Suporte médico disponível no escritório
- Cursos de e-learning e programa de formação
- Oportunidades de progressão de carreira em contexto nacional e internacional
Empregos semelhantes
