Diretor/a de Receção (M/F) - Hotel Tivoli Avenida Liberdade Lisboa

A Tivoli Hotels & Resorts procura um Diretor/a de Receção experiente para liderar a equipa de Front Office do Hotel Tivoli Avenida Liberdade Lisboa. Nesta posição estratégica, será responsável por garantir uma experiência de chegada e partida excepcional para todos os hóspedes, demonstrando um forte compromisso com a excelência no serviço e a capacidade de inspirar e desenvolver equipas de alto desempenho. Assegurará a conformidade com os padrões operacionais do hotel e dos programas de luxo internacionais, enquanto promove uma cultura de reconhecimento e melhoria contínua.

As suas principais responsabilidades incluem liderar as operações completas da Receção, Concierge e todos os processos relacionados com a experiência do hóspede, gerir indicadores de desempenho e satisfação dos hóspedes, resolver reclamações com soluções personalizadas, supervisionar a gestão financeira do departamento e colaborar com outros departamentos para uma experiência consistente. Participará ativamente nos processos de recrutamento, integração, desenvolvimento e avaliação de desempenho, promovendo uma cultura orientada para resultados focada na excelência operacional e na satisfação de hóspedes e colaboradores.