Conselheiro de Recuperação de Crédito – Falante de Francês
- Presencial
- Tempo inteiro
- Contrato
Descrição
O BNP Paribas Personal Finance procura um Conselheiro de Recuperação de Crédito para integrar a equipa de Collections & Recovery. Neste papel, trabalharará diretamente com clientes do mercado francês para conseguir a regularização rápida de pagamentos em atraso através de contacto direto e negociação, atingindo os objetivos mensais estabelecidos. Será responsável por utilizar todos os meios disponíveis (telefone, canais escritos, etc.) para contactar clientes, negociar soluções de regularização, manter informações atualizadas nos sistemas, realizar análises KYC completas e identificar as causas dos atrasos para propor soluções adaptadas.
O seu horário de trabalho será das 10h às 19h, de segunda a sexta-feira, com a obrigação de trabalhar um sábado por mês. Procuramos um candidato fluente em francês, com orientação clara para resultados, elevado foco no cliente, dinamismo, rigor e capacidade de negociação. Experiência comprovada em funções similares, preferencialmente em contexto de recuperação de crédito, é essencial. Disponibilidade total para trabalhar um sábado por mês é obrigatória.
O BNP Paribas oferece um plano de integração abrangente com formação prática, treino e networking. A empresa propõe um pacote de benefícios flexível incluindo proteção, educação e bem-estar, dias de férias até 31 dias consoante antiguidade, parcerias com milhares de entidades, crédito pessoal a condições vantajosas, política de Smart Working e assistência 24 horas para suporte psicológico, jurídico, financeiro e psicossocial.
Competências
- Negociação
- Comunicação
- Atendimento ao cliente
- Análise KYC
- Trabalho em equipa
- Gestão de informações de clientes
- Resolução de problemas
Responsabilidades
- Utilizar todos os meios disponíveis (telefone, canais escritos, etc.) para entrar em contacto com clientes, respeitando as normas de conduta
- Negociar com clientes soluções para regularizar os seus processos, mantendo um nível elevado de exigência
- Assegurar o respeito dos objetivos de produtividade, eficiência e receitas definidos na política comercial
- Atualizar e manter atualizadas todas as informações relativas aos clientes nos sistemas disponíveis
- Identificar as causas do atraso de pagamento e realizar uma análise KYC completa, propondo solução adaptada
- Aplicar continuamente os conhecimentos e competências adquiridas
- Assegurar o respeito do cliente, independentemente do valor económico associado, seguindo procedimentos e regras de segurança
- Conduzir investigações para localizar clientes sem contacto, respeitando normas éticas e regulamentações sobre segredo bancário e RGPD
Benefícios
- Plataforma de benefícios flexíveis (benefit+)
- Seguro de saúde extensível à família
- Seguros de vida em grupo
- Dias de férias suplementares até 31 dias, conforme antiguidade e voluntariado
- Parcerias com milhares de entidades (turismo, alimentação, hotelaria, moda, tecnologia)
- Crédito pessoal para colaboradores a condições vantajosas
- Política de Smart Working
- Linha de assistência 24 horas (psicológica, jurídica, financeira e psicossocial)
- Plano de integração com formação prática e networking
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