Bell attendant (M/F)
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Como Bell attendant (M/F), será responsável por receber e dar as boas-vindas a todos os hóspedes do hotel e ajudá-los com a sua bagagem na chegada. Assegurar que os mais altos padrões de hospitalidade e acolhimento sejam demonstrados em todos os momentos, tratando todos os pedidos dos hóspedes de forma rápida e cortês.
As suas principais responsabilidades incluem cumprimentar e assistir hóspedes que entram e saem do hotel, criar um processo direto e agradável atuando como ponto de contacto acessível, prestar serviços de bagagem (armazenamento e entrega nos quartos), estar atento a bagagens ou objetos não identificados, estar ciente dos serviços do hotel e informações de segurança, e ser conhecedor de pontos de interesse locais como restaurantes, museus e monumentos. Também atuará como suporte para as equipas de front office e relações com hóspedes, respondendo a reclamações e sugestões.
Procuramos alguém com experiência anterior em hotelaria (preferencial), diploma do ensino secundário ou equivalente, fluência na língua local (essencial) e conhecimento de inglês (muito valorizado), foco no serviço ao cliente, capacidades de comunicação, capacidade de trabalhar independentemente e em equipa, e conhecimento da área local.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Trabalho em equipa
- Trabalho independente
- Conhecimento da área local
- Serviços de bagagem
- Relações com hóspedes
Responsabilidades
- Cumprimentar e assistir hóspedes que entram e saem do hotel
- Criar um processo direto e agradável atuando como ponto de contacto acessível para os hóspedes
- Assistir e prestar serviços de bagagem aos hóspedes do hotel (armazenamento de bagagem, entrega nos quartos)
- Estar atento a bagagens ou objetos não identificados nas instalações do hotel e recolher artigos perdidos em caso de reclamação dos hóspedes
- Estar ciente e comunicar os serviços disponíveis do hotel e informações gerais de segurança
- Ser conhecedor e comunicar pontos de interesse da cidade, como restaurantes, museus e monumentos, fornecendo direções, recomendações e opções de reserva
- Vigiar visitantes inadequados ou indesejados nas instalações do hotel
- Atuar como suporte para as equipas de front office e relações com hóspedes
- Responder a reclamações e sugestões de hóspedes, encaminhando para a equipa de front office se necessário
Benefícios
- Experiência global com diversidade de 150 nacionalidades diferentes
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Ampla gama de programas de treinamento para melhorar competências
- Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis
- Programas de reconhecimento de membros da equipa, incluindo Datas Memoráveis
- Oportunidade de fazer diferença através do programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado
- Taxas com desconto e promoções para membros da equipa, oferecendo preços especiais em hotéis Minor em todo o mundo e benefícios exclusivos através do programa de fidelização corporativo
- Integração numa equipa dinâmica focada em excelência no serviço
- Salário competitivo alinhado com o papel
- Plano de treinamento contínuo para apoiar desenvolvimento de carreira
- Acesso a plataforma de e-learning
- Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e/ou internacionalmente
- Plano de incentivos e benefícios
- Taxas especiais para colaboradores, família e amigos nos serviços do Minor Group, nacional e internacionalmente (alojamento, F&B, entre outros)
- Dia adicional de folga para celebrar o seu aniversário
- Créditos baseados em serviços para trocar por estadias ou refeições em hotéis, resorts e restaurantes do Minor Group, nacional e internacionalmente
- Seguro de saúde
- Acesso a medicina curativa
- Acesso gratuito à cantina do pessoal para colaboradores e estagiários
- Uniforme gratuito e serviço de lavandaria para limpeza de uniforme
- Participação em várias iniciativas internas e projetos de responsabilidade social/ambiental
- Parcerias com negócios locais – descontos para colaboradores disponíveis
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