Bagageiro/a - NH Marina Portimão Resort
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um(a) Bagageiro/a para integrar a equipa do NH Marina Portimão Resort, um hotel de excelência do grupo Minor Hotels Europe & Americas. Nesta posição, será responsável por assegurar a receção dos clientes, garantir os serviços de bagagem durante check-in e check-out, apoiar a receção, proceder ao estacionamento das viaturas e prestar informações sobre os serviços do hotel e região. O objetivo é garantir um serviço de qualidade e excelência, excedendo sempre as expectativas dos clientes.
As suas responsabilidades incluem receber clientes na entrada do hotel, ajudar durante check-in/check-out, gerir bagagens, monitorizar objetos perdidos, fornecer informações sobre serviços e locais de interesse em Portimão, garantir a segurança das instalações, apoiar as equipas de Front Office, responder a reclamações e sugestões dos clientes, estacionar veículos e organizar transportes. Será esperado manter a equipa informada sobre comentários dos clientes e informações relevantes de outros departamentos.
Valorizamos candidatos com experiência no sector hoteleiro, domínio fluente de Inglês, paixão pelo serviço ao cliente, excelente comunicação, capacidade de trabalho autónomo e em equipa, conhecimento do destino, carta de condução e flexibilidade de horários. Oferecemos integração numa equipa dinâmica, formação contínua, plano de incentivos, benefícios de saúde e bem-estar, tarifas especiais nos hotéis do grupo, e oportunidades de desenvolvimento de carreira nacional e internacional.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Gestão de bagagens
- Estacionamento de veículos
- Comunicação
- Trabalho em equipa
- Conhecimento de destinos turísticos
- Segurança
- Resolução de conflitos
- Inglês fluente
Responsabilidades
- Receber clientes na entrada do hotel e ajudá-los no embarque e desembarque de veículos
- Auxiliar clientes durante check-in e check-out, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente
- Prestar assistência no serviço de bagagem, incluindo receção, armazenamento e entrega nos quartos
- Monitorizar bagagens ou objetos não identificados nas áreas comuns e gerir objetos perdidos
- Conhecer e comunicar os serviços disponíveis no hotel e informações de segurança
- Fornecer informações sobre locais de interesse em Portimão, restaurantes, museus e monumentos
- Garantir a segurança dos clientes, atento a visitantes inadequados nas instalações
- Apoiar as equipas de Front Office e Guest Relations na gestão de bagagens, valet parking e transporte
- Responder a reclamações e sugestões dos clientes, encaminhando quando necessário
- Estacionar e devolver veículos dos clientes, garantindo limpeza e funcionamento adequado
- Garantir um fluxo controlado e ordenado na entrada do hotel
- Organizar o transporte de clientes, incluindo pré-reserva de táxis e autocarros
- Manter a receção informada sobre comentários dos clientes e informações relevantes de outros departamentos
Benefícios
- Integração numa equipa dinâmica focada em serviço de excelência
- Remuneração compatível com a função
- Plano de Formação contínuo para desenvolvimento de carreira
- Acesso a Plataforma de formação e-learning
- Possibilidade de mobilidade funcional, nacional e internacional
- Plano de Incentivos e Benefícios
- Tarifas especiais em hotéis e serviços do Grupo Minor nacional e internacional
- Dia de Dispensa adicional para celebrar o Dia de Aniversário
- Créditos para estadias ou refeições em hotéis e restaurantes do Grupo Minor
- Seguro de Saúde
- Medicina Curativa
- Refeitório com acesso gratuito
- Uniforme gratuito e acesso a lavandaria
- Participação em ações internas e projetos de responsabilidade social
- Protocolos com parceiros locais para descontos em serviços
- Diversidade e inclusão no ambiente de trabalho
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