Agente de Serviço ao Hóspede (M/F)
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Junte-se à Tivoli Hotels & Resorts, uma marca única e eclética que engloba praias idílicas, localizações cosmopolitas e destinos de luxo. Como Agente de Serviço ao Hóspede, será um membro fundamental da equipa de Front Office, servindo como ponto de contacto pessoal para os nossos hóspedes desde a chegada até à partida. Representará o hotel com um elevado nível de cortesia, eficiência e amabilidade, deixando uma das impressões mais fortes nos nossos hóspedes.
As suas responsabilidades incluirão responder e encaminhar pedidos e questões dos hóspedes por telefone e email, lidar com reclamações de hóspedes e ser um especialista em conhecimento sobre o hotel. Trabalhará com todos os departamentos do hotel de forma calma e focada, proporcionando suporte administrativo à equipa de front office. Procuramos candidatos com experiência anterior em departamentos de Front Office, preferencialmente em hotéis de dimensão e complexidade similar, com formação em Gestão Hoteleira ou equivalente.
Competências
- Atendimento ao cliente
- Comunicação
- Microsoft Office
- Sistemas de Front Office
- Gestão de reclamações
- Trabalho em equipa
- Vendas
- Gestão de reservas
- Conhecimento do hotel
Responsabilidades
- Responder e encaminhar pedidos e questões de hóspedes por telefone e email
- Lidar com reclamações de hóspedes e fornecer conhecimento expert sobre o hotel
- Trabalhar com todos os departamentos do hotel de forma calma e focada
- Fornecer suporte administrativo à equipa de front office e ao hotel
- Celebrar a arte da hospitalidade e demonstrar dedicação aos hóspedes
Benefícios
- Experiência mundial com diversidade de 150 nacionalidades
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira com desafios nacionais e internacionais
- Programas de formação abrangentes para melhorar competências
- Iniciativas de bem-estar
- Programas de reconhecimento de membros da equipa
- Oportunidade de fazer diferença através de iniciativas de sustentabilidade e voluntariado
- Taxas especiais para membros e promoções em hotéis em todo o mundo
- Dia de Dispensa Adicional para Celebrar Dia de Aniversário
- Créditos baseados nos anos de serviço para converter estadias ou refeições em hotéis
- Seguro de saúde
- Assistência Médica ao Domicílio
- Medicina de Cura
- Sala de refeições com acesso gratuito para funcionários e estagiários
- Uniforme gratuito e acesso à sala de lavandaria para limpeza de uniformes
- Participação em várias ações internas e projectos de responsabilidade social e ambiental
- Protocolos com parceiros locais para acesso a descontos para funcionários
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