Consultor de Serviço ao Cliente (Falante de Italiano)
Candidatura gerida por InterviewHR
A Farfetch, um marketplace global líder para a indústria da moda de luxo, procura um Consultor de Serviço ao Cliente fluente em italiano para se juntar à sua equipa em Lisboa. Neste papel dinâmico, será a voz e o rosto da Farfetch para os nossos clientes estratégicos, fornecendo um nível excepcional de serviço através de múltiplos canais (email, telefone e chat). Reportando ao Supervisor de Serviço ao Cliente, terá a oportunidade de ganhar experiência prática valiosa num ambiente de moda rápido e inovador. As suas responsabilidades incluirão ser o primeiro ponto de contacto para os clientes, resolvendo consultas e pedidos com profissionalismo e inteligência emocional, fornecendo informações sobre produtos e serviços, e trabalhando com outras equipas internas para maximizar a satisfação e retenção do cliente. Será esperado gerir múltiplas tarefas simultaneamente, demonstrar excelentes competências de comunicação, pensamento crítico e atenção ao detalhe. A disponibilidade para trabalhar em turnos tardios é essencial. A Farfetch oferece um ambiente de trabalho flexível e dinâmico em Lisboa, com benefícios abrangentes incluindo seguro de saúde familiar, programas de bem-estar, dias extra de férias, oportunidades de formação e acesso gratuito à Udemy, bem como um programa de benefícios flexível.
Responsabilidades
- Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
- Resolver consultas e pedidos dos clientes através de múltiplos canais (email, telefone, chat)
- Fornecer informações e aconselhamento sobre produtos e serviços
- Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa
- Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional
- Defender as necessidades do cliente trabalhando com outras equipas internas
- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
- Contribuir ativamente para um ótimo ambiente de trabalho alinhado com os valores da Farfetch
Competências
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Suporte e ferramentas de bem-estar
- Dias extra de férias
- Programa de sabático
- Dias para voluntariado comunitário
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito à Udemy
- Programa de benefícios flexível
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