Consultor de Atendimento ao Cliente (Falante de Italiano)
Candidatura gerida por InterviewHR
A Farfetch, um marketplace global líder para a indústria da moda de luxo, está à procura de um Consultor de Atendimento ao Cliente apaixonado por excelência operacional e com profundo conhecimento das necessidades dos clientes. Nesta função, será o rosto e a voz dos parceiros estratégicos da Farfetch, proporcionando um atendimento excecional através de múltiplos canais (email, telefone e chat) e garantindo experiências memoráveis e inesquecíveis para clientes em mais de 190 países. Como membro-chave da equipa baseada no nosso dinâmico escritório em Lisboa, trabalhará num ambiente de ritmo acelerado no sector da moda de luxo, reportando ao Supervisor de Atendimento ao Cliente. As suas responsabilidades incluem resolver consultas de clientes, fornecer informações sobre produtos e serviços, gerir casos complexos com profissionalismo e inteligência emocional, e colaborar com equipas internas para identificar iniciativas de localização. Este é um excelente oportunidade para ganhar experiência prática numa organização global comprometida com a criação de experiências de compra luxuosas perfeitas.
Responsabilidades
- Ser o primeiro ponto de contacto, fornecendo um nível óptimo de serviço a todos os clientes
- Resolver consultas e pedidos dos clientes através de múltiplos canais (email, telefone e chat)
- Fornecer informação e aconselhamento sobre produtos, serviços e outras questões relacionadas
- Assumir a responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com processos e diretrizes da empresa
- Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando na solução e retenção
- Defender as necessidades dos clientes junto de outras equipas internas
- Identificar e impulsionar iniciativas de localização
- Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
- Contribuir ativamente para um excelente ambiente de trabalho e alinhamento com os valores da Farfetch e parceiros estratégicos
Competências
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Apoio e ferramentas de bem-estar
- Dias extra de férias
- Programa de sabático
- Dias para contribuir para a comunidade
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito ao Udemy
- Programa de benefícios flexível
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