Consultor de Atendimento ao Cliente (Falante de Italiano)

A Farfetch, um marketplace global líder na indústria da moda de luxo, procura um Consultor de Atendimento ao Cliente apaixonado por excelência operacional e experiência do cliente. Nesta função híbrida com base em Lisboa, será o rosto e voz dos parceiros estratégicos da Farfetch, proporcionando um serviço excepcional através de múltiplos canais (email, telefone e chat) e resolvendo consultas dos clientes com profissionalismo e inteligência emocional. Reportando ao Supervisor de Atendimento ao Cliente, ganhará experiência prática valiosa num ambiente dinâmico da moda de luxo. As suas responsabilidades incluem ser o primeiro ponto de contacto para os clientes, gerir casos complexos com excelência, colaborar com equipas internas para iniciativas de localização e defender as necessidades dos clientes. Procuramos alguém com experiência comprovada em atendimento ao cliente (mínimo 1 ano, preferencialmente em moda e/ou e-commerce), fluidez excelente em inglês e italiano, boas competências informáticas e capacidade natural de multitarefa com forte foco em detalhes e pensamento crítico.

Responsabilidades

• Ser o primeiro ponto de contacto, proporcionando um nível óptimo de serviço a todos os clientes, resolvendo as suas consultas e pedidos através de múltiplos canais (email, telefone e chat)
• Fornecer informações e aconselhamento sobre produtos, serviços e outras questões relacionadas
• Assumir responsabilidade pela resolução de casos, encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa
• Gerir clientes exigentes com profissionalismo e inteligência emocional, focando-se em solução e retenção
• Defender as necessidades dos clientes colaborando com outras equipas internas, identificando e impulsionando iniciativas de localização
• Gerir o seu próprio desenvolvimento e apoiar outros para maximizar o potencial da equipa
• Contribuir activamente para um excelente ambiente de trabalho e alinhamento com os valores da Farfetch e parceiros estratégicos

Competências

Benefícios

• Seguro de saúde para toda a família
• Ambiente de trabalho flexível e suporte ao bem-estar
• Ferramentas de bem-estar
• Dias extra de folga
• Programa de sabático
• Dias para retribuição à comunidade
• Oportunidades de formação
• Acesso gratuito ao Udemy
• Programa de benefícios flexíveis