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Rececionista 2ª (m/f)

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A Pousada de Lisboa, membro da prestigiada Small Luxury Hotels of the World, procura um Rececionista de 2ª para se juntar à sua equipa numa localização icónica na Praça do Comércio. Nesta função, será responsável pelo acolhimento e atendimento de qualidade aos clientes durante a sua estadia, garantindo uma experiência excepcional que reflita o padrão de excelência do estabelecimento.

As suas principais responsabilidades incluem a receção e boas-vindas aos clientes, tratamento de reclamações, lançamento de consumos nas contas dos clientes, apoio em pedidos de informação e comunicação com outros departamentos. Procuramos um profissional com experiência prévia em hotelaria, excelentes capacidades de comunicação, atitude proativa e dinâmica, domínio da língua inglesa e verdadeira paixão pelo serviço ao cliente.

Responsabilidades

  • Garantir a receção e o acolhimento de todos os clientes
  • Identificar e tratar de eventuais reclamações dos clientes
  • Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes
  • Apoiar o cliente nos pedidos de informação
  • Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no serviço ou ocorrida com algum cliente
  • Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes e comunicar às restantes seções
  • Colaborar com as equipas dos restantes departamentos

Competências

Atendimento ao clienteReceção hoteleiraComunicaçãoResolução de problemasGestão de reclamaçõesTrabalho em equipaAtenção ao detalhe

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Benefícios

Plano de saúde com acesso a seguro de saúde
Cartão de descontos e parcerias em unidades Pestana e diversos parceiros
Pestana Academy com programas de desenvolvimento e progressão de carreira
Mobilidade de oportunidades internas em várias geografias
Apoio à comunidade e possibilidade de participar em ações de voluntariado

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MARIA · TUA COACH IA

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