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O Hotel Pestana Palace Lisboa, membro da prestigiada The Leading Hotels of the World (LHW), procura um Rececionista de 2ª para continuar a elevar a sua história de sucesso. Inserido num palácio restaurado do século XIX - o Palácio Valle Flôr, antiga residência de condes e marqueses, classificado como Monumento Nacional, o profissional garantirá o acolhimento e atendimento ao cliente oferecendo um serviço de qualidade durante a sua estadia.
O rececionista será responsável pela receção e acolhimento de clientes, identificação e tratamento de reclamações, lançamento de consumos nas contas, apoio em pedidos de informação e comunicação de anomalias. Deverá verificar o movimento de entradas e saídas de clientes e colaborar com os restantes departamentos, mantendo elevados padrões de qualidade e rigor.
Responsabilidades
- Garantir a receção e o acolhimento de todos os clientes
- Identificar e tratar das eventuais reclamações dos clientes
- Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes
- Apoiar o cliente nos pedidos de informação
- Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no serviço ou ocorrida com cliente
- Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes e comunicar às restantes seções
- Colaborar com as equipas dos restantes departamentos
Competências
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Benefícios
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★ 3.4
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