Rececionista 1ª (m/f)
Candidatura gerida por InterviewHR
Procuramos um Rececionista 1ª para a Pousada de Sagres, responsável pela supervisão e coordenação das operações de recepção. Será necessário processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço, garantindo um atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades. As responsabilidades incluem supervisionar a equipa de recepção, efectuar a supervisão de caixa, coordenar a atribuição de quartos aos hóspedes, acompanhar reclamações dos clientes e garantir que clientes VIP recebem tratamento personalizado. Será necessário analisar as taxas de ocupação, organizar os horários da equipa e responder a análises e inquéritos online. O candidato ideal possuirá orientação para o negócio e objetivos, excelentes competências de atendimento ao cliente, capacidade de trabalho em equipa, rigor e atenção ao detalhe, bem como fluência em inglês.
Responsabilidades
- Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço
- Supervisionar e observar a operação na recepção e centro de atendimento
- Efectuar a supervisão de caixa e verificar o capital circulante
- Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre questões de Recepção
- Analisar as taxas de ocupação previstas e organizar o trabalho da equipa e seus horários
- Acompanhar e responder a reclamações dos clientes
- Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes
- Verificar a lista de entradas para o dia e garantir tratamento personalizado aos clientes VIP
- Verificar os eventos de cada dia e assegurar que a equipa responsável está presente
Competências
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A sua candidatura é submetida no okemprego e processada pela InterviewHR.