Rececionista 1ª (m/f)

Procuramos um Rececionista 1ª para a Pousada de Sagres, responsável pela supervisão e coordenação das operações de recepção. Será necessário processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço, garantindo um atendimento centrado no cliente e nas suas necessidades. As responsabilidades incluem supervisionar a equipa de recepção, efectuar a supervisão de caixa, coordenar a atribuição de quartos aos hóspedes, acompanhar reclamações dos clientes e garantir que clientes VIP recebem tratamento personalizado. Será necessário analisar as taxas de ocupação, organizar os horários da equipa e responder a análises e inquéritos online. O candidato ideal possuirá orientação para o negócio e objetivos, excelentes competências de atendimento ao cliente, capacidade de trabalho em equipa, rigor e atenção ao detalhe, bem como fluência em inglês.

Responsabilidades

• Processar todos os check-ins e check-outs dos hóspedes em conformidade com as normas e padrões de serviço
• Supervisionar e observar a operação na recepção e centro de atendimento
• Efectuar a supervisão de caixa e verificar o capital circulante
• Informar os outros departamentos operacionais da unidade sobre questões de Recepção
• Analisar as taxas de ocupação previstas e organizar o trabalho da equipa e seus horários
• Acompanhar e responder a reclamações dos clientes
• Supervisionar a atribuição de quartos aos hóspedes
• Verificar a lista de entradas para o dia e garantir tratamento personalizado aos clientes VIP
• Verificar os eventos de cada dia e assegurar que a equipa responsável está presente

Competências