Líder Técnico de CRM de IoT

Junte-se à equipa de IoT da Vodafone como Líder Técnico de CRM, liderando um programa estratégico de transformação de CRM de grande escala. Neste papel pivotal, trabalhará em estreita colaboração com gestores de produto, arquitetos, engenheiros e parceiros externos para definir e implementar o roteiro tecnológico de CRM, garantindo excelência técnica, alinhamento de stakeholders e resultados de negócio bem-sucedidos. Será responsável por traduzir requisitos comerciais em soluções técnicas, supervisionar integrações de plataformas de CRM com sistemas empresariais, e apoiar a equipa de operações de CRM na resolução de incidentes e otimização contínua da plataforma. Neste ambiente ágil e colaborativo, funcionará como um pensador estratégico que trabalha com múltiplas prioridades, desde a gestão de fornecedores e parceiros externos até à comunicação com utilizadores finais e stakeholders de negócio. A sua experiência em liderança de programas de transformação de CRM, conhecimento profundo de arquitetura de CRM, integração, migração de dados e metodologias Ágeis será fundamental para manter a posição de liderança global da Vodafone em IoT.

Responsabilidades

• Colaborar com equipas de Vendas para personalizar funcionalidades de CRM que suportem gestão de leads, rastreamento de pipeline de vendas e estratégias de engajamento de clientes
• Trabalhar em estreita colaboração com Marketing para integrar gestão de campanhas, segmentação de clientes e análise na plataforma de CRM
• Colaborar com Operações de Cliente para racionalizar processos de serviço, automatizar fluxos de trabalho e garantir uma experiência de cliente perfeita através do CRM
• Envolver-se regularmente com utilizadores finais e stakeholders de negócio para recolher feedback, priorizar melhorias e impulsionar adoção de utilizadores em departamentos
• Avaliar e traduzir requisitos comerciais em soluções técnicas, apoiando refinamento de requisitos e priorização de backlog
• Colaborar com equipas multifuncionais (Produto, Operações, Dados, Segurança) para garantir integridade de solução ponta a ponta
• Supervisionar integração de plataformas de CRM com outros sistemas empresariais (ex: faturação, canais digitais, outros)
• Apoiar a equipa de operações de CRM com resolução de incidentes, análise de causa raiz e otimização contínua da plataforma
• Envolver-se com stakeholders para alinhar no design de solução, cronogramas de entrega e gestão de mudança
• Monitorizar e relatar progresso do programa, riscos e ações de mitigação

Competências

Benefícios

• Modelo de Trabalho Híbrido - Modelo de trabalho híbrido flexível com 8-10 dias presenciais por mês, gerido por líderes de equipa
• Produtos e Serviços Vodafone - Os colaboradores recebem um telemóvel, plano de comunicação gratuito, cartão de dados e vários descontos em serviços e produtos
• Reconhecimento - Programas de reconhecimento para colaboradores inovadores, criativos, de alto potencial e comportamentos exemplares
• Saúde e Bem-estar - O Programa de Bem-estar oferece consultas nutricionais e psicológicas, webinars, workshops e descontos em vários serviços e produtos
• Aprendizagem - Acesso a Comunidades de Prática e plataforma de formação digital personalizável com conteúdo de alta qualidade (nomeadamente Harvard Business Publishing, Skillsoft e Speexx)
• Mobilidade Local e Internacional - Recrutamento interno com oportunidades de rotação local e internacional entre departamentos e funções