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A Talkdesk procura um Gestor Técnico para liderar a equipa de SRE Connectivity, combinando liderança técnica prática com responsabilidade sobre pessoas e entrega. Nesta função, você atuará como um inovador corajoso responsável pela construção, operação e evolução da infraestrutura de rede que suporta todos os engenheiros, mantendo uma abordagem centrada em automação e foco na disponibilidade, confiabilidade e escalabilidade.
Seu papel combinará contribuições técnicas hands-on significativas com mentoria de engenheiros, definição de direção técnica e garantia de execução sustentável. Você trabalhará com uma grande infraestrutura distribuída, multi-região e multi-cloud, utilizando tecnologias modernas em escala. Será responsável por projetar e manter a infraestrutura de rede central, impulsionar práticas de automação, garantir confiabilidade através de observabilidade e monitoramento, e liderar respostas a incidentes com foco em análise de causas raiz.
Esta é uma oportunidade para reforçar a cultura "você constrói, você possui" da Talkdesk, capacitando equipes com ferramentas, práticas e salvaguardas adequadas, fomentando um ambiente sem culpa focado em aprendizado contínuo e melhoria constante.
Responsabilidades
- Projetar, construir e manter a infraestrutura de rede central e ferramentas relacionadas utilizadas em toda a Talkdesk
- Manter envolvimento prático no trabalho diário, contribuindo código, alterações de infraestrutura e revisões
- Impulsionar práticas com foco em automação em operações de rede e infraestrutura
- Garantir confiabilidade da infraestrutura através de observabilidade, monitoramento, alertas e detecção proativa de problemas
- Desenvolver e evoluir ferramentas, alertas e processos operacionais que permitam aos engenheiros executar cargas de trabalho de produção com segurança
- Participar em rotação de on-call, liderando pelo exemplo e mantendo proximidade com realidades de produção
- Liderar e participar ativamente em respostas a incidentes, análise de causas raiz e post-mortems
- Fornecer direção técnica e padrões para o domínio de rede e SRE
- Mentorar e orientar engenheiros, apoiando seu crescimento técnico e maturidade operacional
- Planificar e priorizar trabalho com foco em impacto, redução de risco e sustentabilidade de longo prazo
- Atuar como parceiro técnico para equipas de engenharia de produto, ajudando a projetar serviços mais confiáveis, escaláveis e observáveis
Competências
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