Gestor de Marketing de Clientes

A Feedzai, a plataforma RiskOps líder mundial para gestão de risco financeiro, procura um Gestor de Marketing de Clientes dinâmico e experiente para maximizar o valor vitalício dos clientes. Este profissional será fundamental no reforço do envolvimento dos clientes, aceleração da adoção de produtos e construção de programas de advocacy de clientes escaláveis e de classe mundial. A função abrange a propriedade global de histórias de clientes de alto impacto, gestão de programas exclusivos para clientes, operação do motor de referências de clientes global e desenvolvimento de iniciativas comunitárias em todas as regiões. Dia a dia, liderará estrategicamente a criação, gestão e promoção de estudos de caso, testemunhos em vídeo e oportunidades de apresentação. Conceber e executar programas de envolvimento de clientes que impulsionem a adoção de funcionalidades e influenciem a retenção de receita líquida. Gerir a reputação global de clientes, desenvolvendo um pool robusto de defensores para suportar ciclos de vendas e desenvolvimentos estratégicos. Estabelecer comunidades de clientes de alto valor através de programas como Conselhos Consultivos de Clientes, mesas redondas executivas e webinars focados no cliente.

Responsabilidades

• Liderar estrategicamente a criação, gestão e promoção de pontos de prova de clientes de alto impacto, incluindo estudos de caso, testemunhos em vídeo e engajamentos de apresentação
• Desenhar e executar programas direcionados de envolvimento e comunicação com clientes para impulsionar a adoção de funcionalidades e influenciar a Retenção de Receita Líquida
• Possuir e expandir o programa global de referências de clientes, garantindo um conjunto robusto e pronto de defensores
• Estabelecer e nutrir comunidades de clientes de alto valor através de programas estruturados como Conselhos Consultivos de Clientes e mesas redondas executivas
• Liderar iniciativas de Voz do Cliente, traduzindo feedback em recomendações estratégicas para estratégia Go-to-Market e desenvolvimento de produtos
• Servir como parceiro-chave para equipes de Sucesso do Cliente, Marketing de Produtos, Crescimento e Vendas

Competências