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Estagiário de Sucesso Operacional

Fidelidade3.6(2)·PT·Publicado há 8 dias

Candidatura gerida por InterviewHR

PTEstágioJúnior nível

A Fidelidade procura um Estagiário de Sucesso Operacional para integrar a equipa de Operações do FIXO, uma plataforma digital inovadora de serviços ao domicílio com mais de 80 serviços em portfólio. Nesta posição, serás responsável por apoiar o dia-a-dia da equipa operacional, impulsionando o crescimento do negócio e garantindo a satisfação dos clientes e parceiros. As principais responsabilidades incluem a monitorização e análise estratégica de pedidos de serviços, gestão de comunicação com clientes e parceiros através de múltiplos canais, revisão e otimização de conteúdos de formação, e pesquisa ativa de melhores práticas. Terás ainda a oportunidade de acompanhar o onboarding de prestadores e identificar oportunidades de melhoria contínua baseadas em análise de ratings e feedback. Buscamos alguém proativo, com forte orientação para objetivos, excelentes capacidades de organização e análise, e uma verdadeira paixão por inovação e excelência no serviço ao cliente.

Responsabilidades

  • Monitorização e análise estratégica de pedidos de serviços, garantindo eficiência e melhoria contínua da operação
  • Gestão de comunicação com clientes e parceiros através de múltiplos canais escritos, assegurando uma experiência clara, profissional e orientada para soluções
  • Revisão e otimização de conteúdos de formação, promovendo a qualidade do conhecimento interno e externo
  • Pesquisa ativa de melhores práticas para inovação e evolução de serviços e processos
  • Acompanhamento do onboarding de prestadores, facilitando a sua integração e alinhamento com os padrões da organização
  • Identificação de oportunidades de melhoria contínua com base na análise de ratings e feedback, impulsionando a excelência do serviço

Competências

Microsoft ExcelMicrosoft PowerPointZendeskCanvaMiroComunicação escritaComunicação oralOrganizaçãoAnáliseEstruturação

Benefícios

  • Colaborar com uma equipa que se preocupa contigo e que quer que tenhas sucesso
  • Oportunidades para cresceres, inovares e te superares
  • Sentido de pertença único
  • Promoção do bem-estar e ambiente de trabalho inclusivo
  • Grupo comprometido com Diversidade, Equidade e Inclusão

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