Especialista em Operações de Entrega
Candidatura gerida por InterviewHR
A Farfetch, líder global no mercado de moda de luxo, procura um Especialista em Operações de Entrega para se juntar à equipa de Supply & Logistics em Porto. Nesta função, será responsável por identificar, analisar e resolver problemas de experiência de entrega dos clientes de forma estruturada, focando-se em análise de causas raiz, resolução sistemática de problemas e implementação de melhorias mensuráveis com fornecedores externos e equipas internas. O seu trabalho envolverá ter visibilidade completa da jornada de entrega, desde a criação da encomenda até à receção final pelo cliente, aplicando uma abordagem estruturada de resolução de problemas. Utilizará dados operacionais e analíticos para compreender profundamente onde e porquê ocorrem falhas, traduzindo análises complexas em conclusões claras e planos de ação concretos. Será também responsável por liderar a implementação de ações corretivas e preventivas, definir KPIs e mecanismos de monitorização, e trabalhar em parceria com transportadoras para influenciar soluções alinhadas com as necessidades do negócio. Esta posição oferece a oportunidade de trabalhar num ambiente híbrido dinâmico em Porto, contribuindo para melhorar continuamente a experiência dos clientes da Farfetch em mais de 190 países.
Responsabilidades
- Garantir visibilidade completa da jornada de entrega, desde a criação da encomenda até à receção final pelo cliente
- Identificar onde e porquê a experiência do cliente falha no processo de entrega
- Aplicar uma abordagem estruturada de resolução de problemas, movendo-se para além dos sintomas para descobrir as causas raiz
- Realizar análises profundas de dados operacionais, analíticos e de desempenho
- Traduzir análises complexas em conclusões claras, ações priorizadas e planos de mitigação concretos
- Definir, propor e impulsionar iniciativas de melhoria acionáveis para prevenir falhas recorrentes
- Trabalhar com transportadoras como parceiro de resolução de problemas, desafiando e influenciando-os
- Construir argumentos baseados em factos, utilizando dados e análises para apoiar decisões
- Analisar e interpretar relatórios analíticos e investigações
- Liderar a implementação de ações corretivas e preventivas
- Definir KPIs e mecanismos de monitorização para acompanhar impacto e eficácia
- Refinar continuamente processos, ferramentas e governança
Competências
Benefícios
- Seguro de saúde para toda a família
- Ambiente de trabalho flexível
- Apoio e ferramentas de bem-estar
- Dias de férias extra
- Programa de sabático
- Dias para atividades comunitárias
- Oportunidades de formação
- Acesso gratuito a Udemy
- Programa de benefícios flexível
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