Técnico de Operações com Clientes

A Farfetch, um marketplace global líder para a indústria da moda de luxo, procura um Técnico de Operações com Clientes para se juntar à equipa de Operações em Porto. Reportando ao Supervisor de Operações com Clientes, será responsável pela gestão operacional de casos no back-office, incluindo devoluções, reembolsos, compensações a clientes e parceiros, e resolução de problemas de entrega em colaboração com transportadoras e departamentos internos. Este papel é fundamental para contribuir para a experiência de cliente excepcional que a Farfetch proporciona. Na sua atividade diária, fornecerá um serviço otimizado a todas as equipas, resolvendo consultas e pedidos através de múltiplos canais, assumindo propriedade na resolução de casos e encontrando as melhores soluções de acordo com os processos e diretrizes da empresa. Trabalhará com profissionalismo e inteligência emocional em questões desafiantes, focando-se na solução e retenção, enquanto defende as necessidades da sua equipa e contribui para um ambiente de trabalho positivo. Buscamos um candidato com mentalidade orientada ao cliente, capaz de trabalhar sob pressão, com fluência em inglês (obrigatório) e conhecimento de Excel. Experiência com conceitos de retalho e processos financeiros é uma vantagem. Valorizamos a adaptação a ambientes multiculturais e a capacidade de crescimento pessoal e profissional.