Especialista em Garantia OSS

A Vodafone procura um Especialista em Garantia OSS para garantir a excelência operacional das Plataformas OSS Centrais, com elevada disponibilidade de serviço, processos otimizados e monitorização proativa. O candidato será responsável pela maturidade e estabilidade das plataformas/sistemas, assegurando uma comunicação forte com o cliente e resolução de incidentes dentro dos prazos acordados. Nesta função, interagirá com clientes internos para fornecer suporte conforme necessário, com fornecedores para facilitar ações necessárias, e com o departamento de Engenharia para garantir a entrega adequada de acordo com padrões e prazos estabelecidos. Será essencial implementar ações de melhoria e manter o desempenho da equipa através de KPIs acordados e feedback qualitativo dos clientes internos. A Vodafone oferece um modelo de trabalho híbrido com 8-10 dias por mês no escritório, acesso a programas de bem-estar, formação contínua e oportunidades de mobilidade local e internacional.

Responsabilidades

• Garantir a excelência nas operações das Plataformas OSS Centrais com elevada disponibilidade de serviço
• Assegurar processos otimizados e monitorização proativa dos sistemas
• Garantir a maturidade e estabilidade das plataformas enquanto o programa cumpre objetivos predefinidos
• Manter comunicação forte e focada com o cliente e resolução de incidentes dentro dos prazos acordados
• Fornecer suporte ao cliente interno conforme necessário
• Colaborar com fornecedores para facilitar e apoiar ações necessárias
• Trabalhar com o departamento de Engenharia para garantir entrega adequada segundo padrões acordados
• Facilitar processos internos e implementar ações de melhoria
• Monitorizar o desempenho da equipa através de KPIs acordados e feedback qualitativo
• Garantir cumprimento de KPIs e SLAs
• Fornecer suporte on-call quando necessário

Competências

Benefícios

• Modelo de trabalho híbrido com 8-10 dias no escritório por mês
• Telemóvel e plano de comunicação gratuito
• Cartão de dados e descontos em serviços e produtos Vodafone
• Programas de reconhecimento para colaboradores inovadores e de elevado potencial
• Programa de bem-estar com consultorias nutricionais e psicológicas
• Webinars, workshops e descontos em vários serviços e produtos
• Acesso a Comunidades de Prática e plataforma de formação digital personalizável
• Conteúdo de formação de alta qualidade (Harvard Business Publishing, Skillsoft, Speexx)
• Oportunidades de mobilidade local e internacional dentro da organização