Especialista de Operações em Aplicações e Serviços

Junte-se à equipa Vodafone dedicada à evolução das operações para atender às demandas da execução de redes e aplicações de Serviços. Como parte da equipa de Serviços Corporativos, será responsável por desenvolver soluções inovadoras que impulsionem o sucesso dos Serviços e Plataformas de Rede Inteligente da Vodafone. Trabalhará em atividades cross-funcionais com parceiros em planeamento, desempenho, testes e implementação. Suas responsabilidades incluem monitorização de serviços, gestão de incidentes e problemas com análise de causa raiz, planeamento e implementação de mudanças em ambientes de rede em produção, e trabalho em equipas multi-mercado. Será responsável por melhorar processos operacionais através de automação e contribuir para a implementação de ferramentas alimentadas por IA/ML para diagnósticos e monitorização de desempenho. A Vodafone oferece um modelo de trabalho híbrido flexível, com 8-10 dias no escritório por mês, benefícios abrangentes incluindo plano de comunicação gratuito, programas de bem-estar, oportunidades de aprendizagem através de plataformas digitais customizáveis, e oportunidades de mobilidade local e internacional.

Responsabilidades

• Fornecer monitorização de serviços para garantir que o serviço funciona conforme esperado e desenvolver KPIs para medir e monitorizar o desempenho do serviço e controlo
• Gerir Incidentes e Problemas: Realizar análise de causa raiz em ambientes de produção. Gerir incidentes e problemas com todos os stakeholders e fornecer soluções temporárias ou de longo prazo
• Mudança e configuração: Planear, testar e implementar mudanças maiores e menores de rede em direto de acordo com SLA acordado para entregar requisitos e necessidades de negócio
• Trabalhar como parte de equipas cross-funcionais e multi-mercado para melhorar e suportar o desenvolvimento de serviços de alta qualidade e resilientes
• Melhorar processos operacionais e alcançar eficiência através de automação
• Trabalhar como parte de uma equipa de projeto abraçando diferentes metodologias e mostrar resiliência para adaptar e liderar o esforço para alcançar objetivos ou transformar a forma como fazemos operações
• Apoiar e contribuir para a implementação de ferramentas alimentadas por IA/ML para diagnósticos e monitorização de desempenho

Competências

Benefícios

• Modelo de Trabalho Híbrido - Modelo de trabalho híbrido flexível com 8-10 dias no escritório por mês, gerido pelos líderes de equipa
• Produtos e Serviços Vodafone - Os funcionários recebem um telemóvel, plano de comunicação gratuito, cartão de dados e vários descontos em serviços e produtos
• Reconhecimento - Programas de reconhecimento para funcionários inovadores, criativos, de alto potencial e comportamentos exemplares
• Saúde e Bem-estar - O Programa de Bem-estar oferece consultas nutricionais e psicológicas, webinars, workshops e descontos em vários serviços e produtos
• Aprendizagem - Acesso a Comunidades de Prática e plataforma digital de formação customizável com conteúdo de alta qualidade (nomeadamente Harvard Business Publishing e Skillsoft)
• Mobilidade Local e Internacional - Recrutamento interno com oportunidades de rotação local e internacional entre departamentos e funções