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Assistente Governante Geral

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Procuramos um Assistente Governante Geral para o Pestana Casino Park Hotel em Funchal. Nesta função, será responsável por supervisionar, organizar e planificar o serviço executado pela equipa de housekeeping e rouparia, garantindo que todo o trabalho está de acordo com os normas e padrões de serviço do Grupo.

As suas responsabilidades incluem reunir com a equipa no início do turno para organizar tarefas, visitar diariamente as áreas da unidade para verificar conformidade com padrões de serviço, atender solicitações de clientes e de outras secções, organizar a ocupação e eventos previstos, verificar o estado de conservação do mobiliário e equipamentos, e supervisionar o nível de apresentação pessoal e cumprimento dos padrões de serviço por parte da equipa.

É também responsável pela formação de novos colaboradores, gestão de registos de horas, depósito seguro de objetos perdidos e pode contactar empresas de outsourcing de RH quando necessário. Este é um papel crucial para garantir a excelência operacional e a satisfação do cliente no departamento de housekeeping.

Responsabilidades

  • Reunir com a equipa no início do turno para organizar o serviço e atribuir tarefas
  • Visitar diariamente a globalidade das áreas da unidade para verificar conformidade com padrões de serviço
  • Atender e acompanhar solicitações de clientes relativas a housekeeping e rouparia/lavandaria
  • Verificar a ocupação, entradas, saídas e eventos previstos para otimizar o trabalho da equipa
  • Verificar o estado de conservação e funcionamento de mobiliário e equipamentos
  • Efetuar serviços gerais de limpeza e arrumação quando necessário
  • Participar no acolhimento e formação dos colaboradores da secção
  • Supervisionar o nível de apresentação pessoal e cumprimento de padrões de serviço
  • Supervisionar e organizar registos de horas da equipa
  • Assegurar o depósito e registo de objetos esquecidos pelos clientes
  • Contactar empresas de outsourcing de Recursos Humanos quando necessário

Competências

Supervisão de equipaOrganização de serviçosHousekeepingGestão de limpezaAtendimento ao clienteGestão de recursosComunicaçãoFormação de colaboradoresVerificação de padrões de qualidade

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