Assistente de Fidelidade Assistência

A Fidelidade Assistance, líder de mercado em serviços de assistência e proteção jurídica em Portugal, procura Assistentes para integrar o Departamento de Coordenação Operacional (Gestão Telefónica de Sinistros) em Lisboa. Nesta posição, serás responsável por responder prontamente às chamadas, e-mails e mensagens dos clientes, registar detalhes precisos de todas as interações nos sistemas internos, oferecer suporte e assistência de qualidade, e encaminhar problemas mais complexos para equipas especializadas. O departamento funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia, exigindo flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo fins de semana e feriados. Buscamos alguém com excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, capacidade de lidar com situações desafiadoras mantendo o foco na resolução de problemas, e aptidão para trabalhar de forma colaborativa em equipa. É essencial dominar fluentemente Inglês, Espanhol ou Francês, e preferencial ser licenciado. Este é um contrato de trabalho por tempo indeterminado com salário acima da média, ótimo ambiente de trabalho, formação de elevada qualidade, e integração numa empresa certificada pelo EFR (Equilíbrio, Flexibilidade e Responsabilidade), comprometida com diversidade, equidade e inclusão.

Responsabilidades

• Responder prontamente às chamadas, e-mails e mensagens dos clientes
• Registar detalhes precisos de todas as interações com os clientes nos sistemas internos
• Oferecer suporte e assistência aos clientes
• Encaminhar problemas mais complexos para equipas especializadas
• Garantir cumprimento dos turnos para consistência e qualidade no atendimento

Competências

Benefícios

• Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos
• Salário acima da média
• Ótimo ambiente de trabalho
• Formação de elevada qualidade
• Contrato de trabalho por tempo indeterminado
• Processos e procedimentos documentados em Sistema de Gestão da Qualidade
• Aplicativo funcional e único de suporte à atividade
• Certificação EFR – Equilíbrio, Flexibilidade e Responsabilidade
• Oportunidades de crescimento e inovação
• Ambiente diverso, equitativo e inclusivo
• Promoção do bem-estar