Assistente de Coordenação Operacional
Candidatura gerida por InterviewHR
A Fidelidade Assistance, especializada em serviços de assistência e proteção jurídica e líder de mercado em Portugal, recruta Assistentes para o Departamento de Coordenação Operacional (Gestão Telefónica de Sinistros) em Lisboa. A posição funciona 7 dias por semana, 24 horas por dia, oferecendo flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos, incluindo fins de semana e feriados. Nesta função, responderá prontamente às chamadas, e-mails e mensagens dos clientes, registando detalhes precisos de todas as interações nos sistemas internos. Oferecerá suporte e assistência de elevada qualidade aos clientes, encaminhando problemas mais complexos para equipas especializadas. Será essencial manter foco na resolução eficaz de problemas, trabalhar colaborativamente em equipa e garantir a consistência do atendimento. A Fidelidade oferece um salário acima da média, ótimo ambiente de trabalho, formação de elevada qualidade e oportunidades de crescimento numa empresa certificada efr (Equilíbrio, Flexibilidade e Responsabilidade), comprometida com a Diversidade, Equidade e Inclusão.
Responsabilidades
- Responder prontamente às chamadas, e-mails e mensagens dos clientes
- Registar detalhes precisos de todas as interações com os clientes nos sistemas internos
- Oferecer suporte e assistência aos clientes
- Encaminhar problemas mais complexos para equipas especializadas
- Cumprir turnos com consistência para garantir atendimento de alta qualidade
Competências
Benefícios
- Salário acima da média
- Ótimo ambiente de trabalho
- Formação de elevada qualidade
- Flexibilidade para trabalhar em diferentes turnos
- Processos e procedimentos documentados em Sistema de Gestão da Qualidade
- Aplicativo funcional e único de suporte à atividade
- Empresa com Certificação efr – Equilíbrio, Flexibilidade e Responsabilidade
- Oportunidades de crescimento e inovação
- Ambiente diverso e inclusivo
- Foco no bem-estar dos colaboradores
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