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Analista de Negócios Salesforce (m/f)

Pestana Hotel Group · Lisboa, PT · Publicado há 6 dias

Candidatura gerida por InterviewHR

Lisboa, PTTempo inteiroJúnior nível

O Pestana Hotel Group, o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa, procura um Analista de Negócios Salesforce para integrar a sua equipa criativa. Nesta posição, irá ganhar conhecimento e trabalhar na implementação de projetos estruturais focando-se na gestão da relação com clientes B2C e B2B, através das plataformas Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud e Sales Cloud. Será responsável por dinamizar processos de automação de marketing, fidelização, atendimento ao cliente e automação da força de vendas. As suas principais tarefas incluem a especificação de requisitos funcionais, acompanhamento do desenho de planos de testes, interação com diferentes equipas de desenvolvimento, garantia de boas práticas na adoção das ferramentas, acompanhamento de métricas e criação de relatórios de monitorização. Irá participar na implementação de iniciativas que potenciem o negócio através de gestão de campanhas personalizadas para maximização de receita e satisfação do cliente, bem como na configuração de negócio necessária para criar iniciativas nas ferramentas Salesforce.

Responsabilidades

  • Realizar benchmarking para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas
  • Especificar requisitos funcionais, acompanhar e desenhar plano de testes e sua execução
  • Interagir com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases
  • Garantir as boas práticas e suporte na adoção das ferramentas por parte das equipas de negócio
  • Acompanhar as métricas e criar relatórios de monitorização das iniciativas implementadas
  • Realizar configurações de negócio necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas
  • Participar na implementação de iniciativas de automação de marketing, fidelização e atendimento ao cliente
  • Gerir campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita

Competências

SalesforceSalesforce Marketing CloudSalesforce Service CloudSalesforce Sales CloudAnálise de dadosAnálise funcionalEspecificação de requisitosGestão de projetosComunicação escritaCRMAutomação de MarketingGestão de leadsRelatórios e monitorização

Benefícios

  • Possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem através da Pestana Academy
  • Ambiente multicultural e internacional
  • Compromisso com sustentabilidade e respeito pelo planeta

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