Analista de Negócios Salesforce (m/f)

O Pestana Hotel Group, o maior grupo hoteleiro multinacional de origem portuguesa, procura um Analista de Negócios Salesforce para integrar a sua equipa criativa. Nesta posição, irá ganhar conhecimento e trabalhar na implementação de projetos estruturais focando-se na gestão da relação com clientes B2C e B2B, através das plataformas Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud e Sales Cloud. Será responsável por dinamizar processos de automação de marketing, fidelização, atendimento ao cliente e automação da força de vendas. As suas principais tarefas incluem a especificação de requisitos funcionais, acompanhamento do desenho de planos de testes, interação com diferentes equipas de desenvolvimento, garantia de boas práticas na adoção das ferramentas, acompanhamento de métricas e criação de relatórios de monitorização. Irá participar na implementação de iniciativas que potenciem o negócio através de gestão de campanhas personalizadas para maximização de receita e satisfação do cliente, bem como na configuração de negócio necessária para criar iniciativas nas ferramentas Salesforce.

Responsabilidades

• Realizar benchmarking para fundamentação do desenho de solução, com base em melhores práticas
• Especificar requisitos funcionais, acompanhar e desenhar plano de testes e sua execução
• Interagir com diferentes equipas envolvidas no desenvolvimento do projeto, nas diferentes fases
• Garantir as boas práticas e suporte na adoção das ferramentas por parte das equipas de negócio
• Acompanhar as métricas e criar relatórios de monitorização das iniciativas implementadas
• Realizar configurações de negócio necessárias à criação de iniciativas nas ferramentas
• Participar na implementação de iniciativas de automação de marketing, fidelização e atendimento ao cliente
• Gerir campanhas baseadas em automatismos com personalização para maximização de receita

Competências

Benefícios

• Possibilidades contínuas de desenvolvimento e aprendizagem através da Pestana Academy
• Ambiente multicultural e internacional
• Compromisso com sustentabilidade e respeito pelo planeta