Team Leader - Mercado Português
- Remoto
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
A Transcom procura um Team Leader para se juntar à sua equipa em Porto. Esta é uma excelente oportunidade de crescimento dentro de uma empresa internacional com foco na experiência do cliente. Trabalharás numa função de liderança onde garantirás o cumprimento das metas operacionais, monitorizar o desempenho da equipa e fornecerás orientação contínua aos agentes.
Nesta posição, serás responsável por fornecer previsões de receitas, monitorizar objetivos operacionais, avaliar relatórios de desempenho e implementar medidas para atingir as metas estabelecidas. Terás a oportunidade de trabalhar remotamente (apenas necessário estar no escritório na primeira semana de onboarding) numa empresa que valoriza o apoio, inclusão e desenvolvimento profissional contínuo. O contrato é permanente a tempo inteiro com 40 horas semanais.
Procuramos um candidato com experiência prévia mínima de 6 meses em posição igual ou semelhante, especialmente no mercado de outbound. Deverás possuir excelentes competências de comunicação, empatia, capacidade de adaptação rápida e uma atitude positiva focada na excelência do serviço ao cliente.
Competências
- Comunicação verbal
- Comunicação escrita
- Competências interpessoais
- Empatia
- Capacidade de escuta
- Absorção rápida de informações
- Adaptabilidade
- Liderança de equipas
- Gestão de desempenho
- Análise de relatórios
- Previsão de receitas
Responsabilidades
- Fornecer informações precisas para gerar previsões de receitas e crescimento
- Notificar, garantir e monitorizar as metas operacionais atribuídas aos agentes da equipa
- Atuar de acordo com as diretrizes estabelecidas pela empresa, dando o exemplo aos restantes funcionários
- Responder proativamente às variações de serviço com comunicação fluida com a equipa
- Cumprir e superar os objetivos estabelecidos por cada serviço
- Rever e avaliar os relatórios de desempenho e promover medidas para atingir objetivos
- Elaborar relatórios sobre a evolução do desempenho da equipa
- Aconselhar a equipa sobre desenvolvimento profissional contínuo
- Motivar e dirigir a equipa de trabalho
Benefícios
- Ambiente internacional e inclusivo
- Contrato permanente a tempo inteiro
- Oportunidade de crescimento dentro de empresa internacional
- Cultura orientada para a experiência do cliente
- Trabalho remoto com onboarding presencial na primeira semana
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