Técnico IT - Lisboa
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
A Intelcia, uma empresa global de outsourcing com 20 anos de experiência, procura um Técnico IT para reforçar a sua equipa em Lisboa. Nesta posição, será responsável pela prestação de serviços de Service Desk, utilizando ferramentas como CRM One, CA SD e HP SM para tratamento e encaminhamento de incidentes, requests e changes. Também assegurará o diagnóstico e resolução de soluções de TI/SI para clientes empresariais e fornecerá suporte informático remoto através de DTM.
O candidato ideal possuirá experiência comprovada em diagnóstico e resolução de problemas IT, especialmente em ambientes corporativos, com conhecimentos avançados em sistemas operativos Linux e Windows. É obrigatória experiência em suporte informático e DTM (Desktop Management), bem como familiaridade com Active Directory. Conhecimentos em CA Service Desk Manager, HP Service Manager, Siebel CRM e certificação ITIL Foundations são considerados um diferencial. O horário inclui turnos de 8h e 23h, 7 dias por semana incluindo feriados.
Competências
- Service Desk
- CRM One
- CA Service Desk Manager
- HP Service Manager
- Diagnóstico IT
- Resolução de incidentes
- Linux
- Windows
- DTM (Desktop Management)
- Active Directory
- Siebel CRM
- Suporte informático remoto
- Gestão de tickets
- SLA management
Responsabilidades
- Assegurar o serviço de Service Desk utilizando várias ferramentas de registo CRM One, CA SD e HP SM para tratamento e/ou encaminhamento de incidentes, requests e changes
- Assegurar o serviço de diagnóstico/resolução de soluções de TI/SI's a clientes empresariais
- Assegurar o serviço de Service Desk a clientes com serviços geridos no âmbito de alarmística de redes de telecomunicações e garantindo o tratamento e/ou encaminhamento dos tickets
- Assegurar o suporte de TI's/SI's e suporte informático remoto com recurso a DTM em clientes com serviços geridos
- Assegurar o acompanhamento dos tickets (incidents/requests/changes) registados de modo a garantir os SLA's end-to-end
- Assegurar o diagnóstico a serviços do portefólio Empresarial
Benefícios
- Ambiente corporativo multinacional
- Oportunidade de desenvolvimento profissional
- Trabalho em equipa dinâmica
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