Recepcionista (M/F/NB)
- Presencial
- Tempo inteiro
Descrição
Procuramos um Recepcionista para se juntar à equipa do Mama Shelter Lisboa. Serás a primeira pessoa a receber os nossos hóspedes e responsável por criar uma primeira impressão memorável, tal como quando visitamos a casa da nossa mãe. As tuas principais responsabilidades incluem gerir check-in e check-out de hóspedes individuais e grupos, receber reservas last-minute, atender telefonemas e dar seguimento aos pedidos dos clientes. Reportarás informações relevantes à equipa de direção e serás responsável pela gestão da caixa e verificação de contas.
É importante que tenhas atenção ao detalhe, sejas atencioso e amigável, e saibas gerir pressão e stress. Valorizamos candidatos versáteis com olho para a venda que possam promover naturalmente a loja do hotel, restaurantes e eventos. Além disso, utilizarás a tua criatividade para deixar mensagens úteis nos espelhos e elevadores sobre atividades locais. Se tens espírito de equipa, confidencialidade profissional e um verdadeiro amor pelo serviço ao cliente, este é o teu lugar no Mama Shelter.
Competências
- Gestão de check-in e check-out
- Atendimento ao cliente
- Gestão de caixa
- Processamento de faturas
- Venda
- PMS Opera
- Gestão de prioridades
- Comunicação escrita
- Confidencialidade
- Resolução de conflitos
Responsabilidades
- Receber e monitorizar a estadia dos hóspedes com um Welcome personalizado e caloroso
- Gerir check-in e check-out de hóspedes individuais e de grupos
- Receber e processar reservas last-minute
- Atender telefones e dar seguimento aos pedidos dos hóspedes
- Reportar informações relevantes à equipa de direção (reclamações, comentários e feedback)
- Gerir e ser responsável pela caixa e verificação de contas
- Editar, processar e dar seguimento às faturas dos clientes
- Promover a loja, restaurantes e eventos do hotel
- Criar e deixar mensagens nos espelhos e elevadores com informações úteis
Benefícios
- Percursos profissionais através do desenvolvimento interno
- Mobilidade internacional
- Ambiente inclusivo e diverso
- Empresa com valores humanos fortes
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