Líder de Equipa - Mercado Alemão
- Presencial
- Tempo inteiro
- Intermédio
Descrição
Procuramos um Líder de Equipa com experiência sólida em atendimento ao cliente para se juntar à nossa operação dinâmica no mercado alemão. Neste papel de tempo integral (40 horas) com contrato permanente, será responsável por liderar uma equipa de agentes, garantindo o cumprimento de metas operacionais e a qualidade do serviço. Terá a oportunidade de trabalhar numa ambiente internacional e inclusivo, com bónus de idioma para desempenho em campanhas alemãs e espaço para crescimento profissional numa empresa com cultura centrada na experiência do cliente.
As principais responsabilidades incluem fornecer informações precisas para previsões de ganhos, monitorizar metas operacionais, comunicar proativamente mudanças de service level, analisar relatórios de desempenho da equipa, promover medidas para atingir objetivos de serviço e aconselhar a equipa sobre desenvolvimento profissional contínuo. Esperamos que atue de acordo com as diretrizes da empresa, servindo como exemplo aos restantes colaboradores e motivando a equipa para alcançar excelência.
Competências
- Liderança de Equipa
- Atendimento ao Cliente
- Comunicação Verbal e Escrita
- Empatia
- Escuta Ativa
- Análise de Relatórios
- Gestão de Desempenho
- Capacidade Adaptativa
- Desenvolvimento Profissional
- Comunicação Proativa
Responsabilidades
- Fornecer informações precisas para gerar previsões de ganhos e crescimento
- Notificar, garantir e monitorizar as metas operacionais atribuídas a cada agente da equipa
- Agir de acordo com as diretrizes da empresa, servindo de exemplo aos restantes colaboradores
- Responder proativamente a variações estabelecidas no service level, com comunicação clara à equipa
- Atingir e superar as metas de serviço, analisar relatórios de desempenho e promover medidas específicas
- Preparar relatórios sobre a evolução do desempenho da equipa em relação aos resultados e qualidade de serviço
- Aconselhar a equipa sobre desenvolvimento profissional contínuo, motivar e liderar o grupo de trabalho
Benefícios
- Ambiente internacional e inclusivo
- Contrato permanente de tempo integral (40 horas)
- Bónus de idioma para desempenho em campanhas alemãs
- Oportunidade de crescimento numa empresa com cultura centrada na experiência do cliente
- Ambiente de trabalho de apoio e motivador
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