Especialista em Experiência do Cliente

Procuramos um Especialista em Experiência do Cliente para integrar a equipa de Gestão de Clientes da Wells, baseada em Carnaxide. Esta é uma oportunidade única para trabalhar numa empresa focada em pessoas, onde a sua contribuição será fundamental para colocar o cliente no centro da estratégia. A missão da equipa é proporcionar uma experiência relevante, próxima e consistente a todos os clientes, garantindo que não faltarão responsabilidades diversas e desafios emocionantes.

As suas principais responsabilidades incluem coordenar iniciativas de NPS e Satisfação do Cliente, analisar criticamente dados de resposta para identificar padrões e tendências, e colaborar com equipas de negócio para desenvolver planos de ação que melhorem a experiência do cliente. Participará em projetos de transformação do cliente, facilitará workshops focados no cliente, e desenhará jornadas de comunicação personalizadas utilizando ferramentas de automação de marketing como o Salesforce Marketing Cloud.

Requeremos uma licenciatura em Gestão, Marketing ou área relacionada, com 4-5 anos de experiência em Experiência do Cliente, Pesquisa de Mercado, Marketing, CRM ou Consultoria. Proficiência em Excel e outras ferramentas informáticas é essencial, e a experiência com Qualtrics e Salesforce Marketing Cloud é considerada uma vantagem.