Especialista em Experiência do Cliente

Procuramos um Especialista em Experiência do Cliente para se juntar à equipa de Gestão de Clientes da Wells, baseada em Carnaxide. Esta é uma oportunidade para trabalhar numa equipa cuja missão é proporcionar uma experiência relevante, próxima e consistente a todos os clientes, colocando o cliente no centro da estratégia. Não faltarão responsabilidades diversas e desafios emocionantes nesta posição.

Nas suas funções, coordenará iniciativas de NPS e satisfação do cliente para a marca Wells, analisará criticamente dados de resposta para identificar padrões e tendências, e trabalhará com equipas de negócio para recolher insights qualitativos. Será responsável por desenvolver planos de ação para melhorar a experiência do cliente, identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, facilitar workshops focados no cliente, e participar em projetos de transformação. Também desenhará jornadas de comunicação personalizadas utilizando ferramentas de marketing automation, incluindo potencialmente o Salesforce Marketing Cloud, e trabalhará em estreita colaboração com as equipas de Serviço ao Cliente, CRM e Análise de Dados.

A MC Sonae oferece um ambiente de trabalho inclusivo e baseado na diversidade de perfis, com benefícios competitivos incluindo subsídio de refeição, plano de telecomunicações, modelo de trabalho flexível, seguro de saúde e vida, programa de benefícios flexíveis, e várias iniciativas de bem-estar e desenvolvimento profissional.